近年來，隨著家電品牌集中度的不斷提升，家電企業之間的競爭已經涉及到產品、技術、渠道、銷售、服務、資本等各個方面，但同時不可忽略的是，很多企業往往把更多的注意力集中在品牌建設、渠道拓展、概念炒作等方面，而忽視了產品本身性能和水平的提高。我們不能不說這是一個舍本逐末的做法，因為只有產品才是品牌的根本，歸根結底，產品質量才是企業的生命線。
在家電制造領域，可靠性是產品質量的核心和關鍵。有人指出，我國家電產品總體可靠性水平不高，故障多、維修難、安全性差等問題已經嚴重影響了國產家電在國際上的聲譽，也影響到了我國家電消費者的使用感受。在國內，這一缺陷主要依靠售后服務去彌補，從而造成了人們對售后服務的諸多怨言。企業的售后服務不應是救火隊，售后服務隨叫隨到不如產品具有過硬的質量。同時，隨著人力、原材料等成本不斷攀升，救火式的售后服務不僅會引來消費者更多的抱怨，也必將成為企業難以承受的經濟負擔，甚至有可能成為壓垮駱駝的最后一根稻草。
中國家電業30多年的發展歷程告訴我們，企業要想發展壯大，就必須在質量問題上始終如一地謹小慎微、精益求精。海爾張瑞敏砸冰箱并非“一錘子買賣”，而是砸出了海爾人“有質量缺陷的產品就是廢品”的質量意識，使得“精細化，零缺陷”成為海爾企業管理的基礎理念。
反之，在中國家電企業的成長史上，我們也看到如齊洛瓦、小鴨等品牌夭折在質量之路上。在企業蹣跚學步之初，他們也曾視質量為企業的生命，但是當發展壯大之后，他們將盈利當作了企業的第一要務，通過出租品牌等方式快速獲取利潤，殊不知，流入市場的劣質產品卻成為了品牌發展的最猛毒藥。
要想產品質量好、維修概率低，就要產品可靠性高、維修性高、保障性高、維修難度低。這就要求企業在研制、設計產品時統籌考慮產品的可靠性、保障性、維修性以及實用性、適用性。
值得慶幸的是，我國家電企業已經開始注重這方面的研究工作。海爾、長虹、美的等企業近幾年都先后建立了可靠性研究開發機構。與此同時，我國家電業內可靠性標準體系也正在逐步完善，繼家電可靠性評價方法的通用要求——冰箱、冰柜、洗衣機、電熱水器的特殊要求4項標準正式實施后，2012年第二批國家標準制修訂計劃中，空調和室內加熱器的特殊要求榜上有名。
同時，2012年7月，國家質量監督檢驗檢疫總局發布了《關于開展企業首席質量官制度試點工作的通知》，推出建立企業質量安全控制關鍵崗位責任制，選擇部分大中型企業率先試行“首席質量官”制度，在企業管理績效考核中，試點推行質量安全“一票否決”制度，家電類企業成為首批試點行業。
諸多相關標準制度的實施，或將使得企業在生產管理過程中，月月都是質量月。
來源：中國消費者報
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