電商“開戰”比價格不如拼服務

　　號稱電商發展史上參與企業最多、促銷力度最大的“最慘烈價格戰”已經開打，時間盡管不長，但令人回味無窮。

　　猛烈的價格戰盡管有揠苗助長之嫌，對行業發展可能會帶來傷害，但總體而言，這更應該被看成是電子商務一次升級的重大契機。

　　要想將不利因素壓縮、有利因素放大，則需商家把價格戰的外延延伸。

　　價格戰的關鍵并不局限于價格本身，還在于“戰”。說起打仗，比拼的其實并不是雙方的某一方面，勝負的關鍵是綜合實力，對于這輪電商價格戰也是如此。

　　價格只是決戰勝負的表象，商家要想在這場行業大戰中最終取勝，需要將物流、服務和售后等一系列環節領先。只有這樣，即使你的價格與同行的促銷力度略有差距，品牌信譽也可以彌補這一落差。

　　目前的現實是，電商在享受價格戰帶來“榮光”的同時，后院卻頻頻起火。網絡促銷尤其是電商價格戰之后，往往會帶來投訴熱潮。一般用戶反饋較多的問題為網站系統癱瘓、訂單取消、虛標原價、下單無貨、發貨遲緩、售后不到位等。任何購物環節的服務不到位，都將直接影響用戶購物滿意度，進而影響用戶黏度。

　　從這個角度來看，除了價格戰，電商是否還能打一場服務戰？比一比誰能按時送貨，不讓客戶久等不到；比一比誰不再收安裝費，或是長期保修；拼一拼誰能不滿意無條件退貨……

　　商人的本性是逐利的，電商不可能白白為消費者打工。但是，如果企業將全部精力投入到價格戰中，只會讓其更加浮躁。在商品價格趨同的情況下，質量保障和售后服務才是決出電商高低勝敗的關鍵。

來源：消費日報

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