共享經濟：回歸服務本源方能共贏

　　近日，共享充電寶漲價的話題引發熱議。共享充電寶使用費從2021年每小時1元、1.5元，到如今4元甚至8元，還存在押金無故扣除、退還難、電量不足等問題，引發消費者吐槽不斷。

　　當下，共享經濟蓬勃發展，為生活帶來便利。但隨著最初的“低價好評期”過去，共享充電寶等共享經濟不斷引發價格爭議。一些商品或服務之所以被稱為“刺客”，在于其存在標價不清晰、計價不透明、事先不告知等問題，消費者“被迫買單”的感受十分明顯。

　　相較于此前的快速擴張階段，共享經濟步入相對平穩期，市場增速、融資規模下滑，一些企業只能靠漲價穩住業績。然而，定價與漲價應建立在與市場、用戶、產業發展形成良性互動的基礎上，做到公開透明，而不是把消費者當“韭菜”，在模糊地帶賺錢。蒙眼狂奔、埋坑設陷可能獲利一時，終會遭遇反噬。很多事例都證明，一旦招牌被抹黑，想要重新擦亮異常艱難。

　　唯有規范發展方能行穩致遠。市場優勝劣汰，評價標準掌握在用戶手里。充當“共享刺客”不是長遠之計，回歸服務本質才是硬道理。要珍視用戶資源，注重用戶體驗，在產品營銷、售后服務等環節，少點套路、多些真誠，提供與價格相匹配的商品和服務，給予消費者充分的選擇空間，以此贏得美譽度和信譽度。歸根結底，誰能提供更優質的服務、帶來更好的消費體驗，誰才能獲得長久競爭力。

　　進一步說，如何以正當合理手段盈利，如何形成可持續的盈利模式，對企業發展至關重要。當前，共享經濟普遍存在盈利模式較為單一，成本壓力無法分擔等問題，要尋求漲價之外的發展新路徑，例如，通過拓寬業務探索更多發展可能，以技術和商業模式創新來降低運營成本、提高服務效率，將已積累的規模效應轉化為成本競爭力，讓企業與用戶由共享變為共贏。

　　監管部門也應積極作為，使消費者權益、市場健康發展得到充分保障。要引導共享充電寶等共享經濟企業合規經營，規范競爭行為，落實相關義務和責任，對違法侵權行為及時糾偏，守護好市場秩序，促使各企業有序經營。（作者：王琳）

　　轉自：經濟日報

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