筆者連日來調查發現，市場上幾乎所有玩具產品都存在售后服務問題，絕大多數玩具廠家對自己的產品都只管賣不管修，稍有損壞就淪為廢品；缺個把小配件，幾百元就打水漂了。
玩具比不少小家電都貴，但至今也沒有實行“三包”。照說《產品質量法》能管到所有的產品，但有個前提條件“只要不是人為損壞”，這一條讓玩具在適用法律面前糾纏不清。于是乎，玩具成了“有人生，沒人管”的野孩子。
玩具沒人管，沒有贏家，只有輸家，誰也“玩兒不好”。
首先是孩子“玩兒不好”。由于沒有“三包”的后顧之憂，大量假冒偽劣玩具充斥市場，如此等等，有毒玩具、傷人玩具，孩子怎能玩兒得好；其次是家長“玩兒不起”。即便是購買了貨真價實的放心玩具、高檔玩具，但由于種種原因，一旦損壞就成了廢品，成百上千的真金白銀打水漂，這代價也太過昂貴，多少普通家庭承受得了，這無疑挫傷了消費者的購買欲；另外，玩具生產商更是“玩兒不好”。表面看，一旦制訂了統一的售后服務標準，生產成本勢必增大，無“三包”，玩具生產商討了便宜。其實不然，長此以往，生產商被眼前利益牽著鼻子，陷入“低價—低質”的惡性循環。任何商品要立足市場，要的是質量，拼的是服務，靠的是信譽。玩具不“三包”，傷害最深的恰恰是玩具生產商自己，而不是別人。（小雨）
來源：消費日報
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