“偽消費”需求成為電商購物隱患

　　退貨、換貨、退貨、換貨……這是高女士在“雙十一”后，一腦門子官司的罪魁禍首。在11月11日當天，高女士一反平日理智的購物行為，緊盯淘寶頁面，被各種“嘉年華”“三免一”“最后直降”等一系列促銷廣告沖昏頭腦，使收貨單數達到雙位數。

　　但收到快遞包裹，卻成了高女士煩惱的起始。因為秒殺時間有限只能快速決斷，高女士買的多件衣服都出現了顏色、尺碼不合適，甚至貨不對板的現象，只能選擇退換貨。“比如優衣庫天貓旗艦店在11日零點起就出現了商品‘秒搶’的現象，那種感覺就是買到就是賺了，不管顏色、尺碼，只能趕緊放入購物車付款。但寄來的衣服真不合適，想換合適的尺碼和顏色卻依舊庫存緊張。”這讓她連連搖頭，或許明年就不會這么買了。

　　這并不是高女士一人的煩惱，賀小姐在11月12日凌晨就想把前一天在天貓上搶到的商品進行退貨，但卻遇到網絡繁忙，無法操作成功。“估計是不少刷單的人都在這時候退貨呢，所以不管是我這樣買到又不想要的，還是虛假的購買行為，都在這時候擠爆網絡了。”

　　“七天無理由退換貨”似乎在給消費者提供保障的同時，也為“刷單”行為提供了一頂保護傘。中國電子商務研究中心在11月14日發布的《2016年“雙十一”繁盛背后的亮點與隱憂》中分析稱，信用評級已經成為網購消費者選擇商家的重要參考。為了能在“雙十一”聚集更高的人氣，很多商家會雇人“炒信”，虛構交易信息和評價內容，給消費者造成銷量和評價佳的現象。“雙十一”在直播成交額的同時，不會有人關注之后的退換貨情況，海量的訂單被確認后就產生了龐大的交易額。

　　也是中國電子商務研究中心在“雙十一”前發布的《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》上顯示，在退換貨方面，65.1%的網購消費者退貨率頻繁，30.6%的消費者偶爾退貨，僅僅4.3%的消費者幾乎不退貨。在購買商品閑置方面，53.1%的消費者表示網購來的商品閑置率高，40.6%的消費者表示一般。這個數據也提示了“偽消費”需求成為電商購物的一大隱憂。

　　對此，有電商業內人士表示，在電商大促時，消費者沖動之下購買商品的情況居多，這種消費浪費對消費結構健康化和消費可持續性不利。消費者應該更合理、健康規劃網購支出。而電商平臺也應該通過大數據分析，為用戶精準推送其喜歡或需要購買的商品，或利用VR等手段，提升消費者對商品的全面感知，更明確商品的屬性和個體的搭配情況，這有利于減少消費者因為沖動購物買下不需要的商品的情況，減少社會資源浪費。（李子晨）

　　轉自：國際商報

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀