旖旎的自然風光，別樣的民族風情，淳樸的民風民俗，這是云南省鄉村旅游的美麗一面。美麗的背后也有不和諧音符。基礎設施條件薄弱，限制接待能力；服務水平欠缺，影響消費體驗；經營模式同質化嚴重，導致行業惡性競爭……據媒體報道，作為最具特色的產業之一，云南省的鄉村旅游呈井噴式發展，但量上的突破遭遇質的瓶頸，提質升級勢在必行。
對此業內人士建議，面對游客對高質量旅游體驗的追求和當地軟硬件落后的矛盾，云南省下一步應著力解決產業存在的共性問題，補上硬件的“短板”，完善鄉村旅游發展的“軟環境”，打造鄉村旅游精品。
事實上，不僅僅是鄉村旅游，作為我國旅游資源最為豐富的省份之一，云南省的旅游服務質量近些年也成為了媒體曝光的“重災區”。作為一名游客，筆者也親身體驗過了云南省美麗的自然風光和與其不相配的旅游服務質量水平和市場。
應該說，云南省遭遇的旅游產業發展方面“質”的瓶頸，是整個中國旅游產業發展境況的一個縮影。國家旅游局發布的《中國旅游發展報告（2016）》（以下簡稱《報告》）顯示，中國旅游業對GDP的綜合貢獻達到了10%，超過了教育、銀行、汽車產業。國內旅游從小眾市場向大眾化轉變，已擁有全世界最大的國內旅游消費市場。然而在旅游市場“野蠻增長”的同時，我國整個旅游市場的服務質量卻并沒有跟上整個產業數量，尤其是游客數量增長的步伐，從而導致旅游服務方面的投訴和曝光呈現逐年增多的趨勢，而旅游服務質量的關注度也在消費者心中不斷上升。
有意思的是，旅游資源越豐富越知名的地方，往往也成為旅游服務質量問題的高發地，比如云南省、海南省，旅游景點出名，也越容易帶來旅游服務質量糾紛。究其原因，一個重要方面就是這些旅游景區和景點的游客數量往往是呈幾何級數在增長，而當地落后的硬件設施和軟件服務，往往很難支撐如此龐大的市場，產生服務質量矛盾自然在所難免。
造成我國旅游服務質量不高的原因有很多，但最為關鍵的一個方面是，旅游景點和景區以及相關方面重收錢、輕服務；重產出輕投入。曾有網友戲言：“有錢的才叫游客，沒錢的應該叫游民。”雖然略顯偏頗，但卻是點出了旅游產業與發展“錢”景的親密關系。目前，不少地區將旅游產業當成支柱產業，看成是脫貧致富的好幫手，這本無可厚非。但是在對待旅游產業發展的前景時，卻更多的只是考慮眼前利益，沒有考慮長遠、可持續健康發展。于是乎，就出現了一到節慶日旅游景點門票就漲價的亂象，設置景區A級評定也成為了景區漲價的最好理由。
突破旅游產業質的瓶頸，提質升級勢在必行。首先要糾正一切向“錢”看的急功近利思想，加大對景區綠水青山的保護和硬件的投入力度，當地政府應該加大對基礎設施建設的投入力度，為旅游景區的可持續發展提供堅實的基礎。
最重要的是，要提升軟件服務質量，可借助標準化服務的模式，一方面，提升當地公共服務質量，確保旅游服務有一個好的環境；另一方面，要不斷提升旅游服務質量，使得旅游產業發展不能僅僅“靠山吃山、靠水吃水”，還應當在美麗的山水間加上優質的服務，讓游客真正享受旅游過程。
最后，應當加大對違反旅游服務市場行為的處罰力度，鼓勵有序競爭，規范無序競爭，引導市場從價格戰、粗放式向質量效益型發展，設置好市場游戲規則并堅決執行，讓整個旅游產業能夠朝著持續、健康和高品質的方向不斷邁進。
轉自：中國質量報
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