召回的是產品換來的是信譽

　　對大多數人來說，產品召回還是個相當陌生的名詞。真正明白其實質內容的人更是不多。因此，不妨先普及下產品召回的知識。產品召回是指生產商將已經送到批發商、零售商或最終用戶手上的產品收回。最主要原因是所售出的產品被發現存在缺陷。由于缺陷產品往往具有批量性的特點，投放到市場后，如不加以干預，其潛在的危害巨大，有可能對消費者的生命、財產安全或環境造成損害。

　　舉幾個簡單的例子，防水材料不合格會導致房屋漏水，門鎖存在缺陷可能失去防盜作用，電器存在缺陷會導致漏電，最典型的是，國外某些品牌車在中國銷售時存在缺陷，隱藏著嚴重的安全隱患，立刻著手大面積的召回產品。所以，有必要制訂相關法律和行政規定，監督缺陷產品的生產者，使之對其生產和消費的缺陷產品進行收回、改造等等，并采取措施消除產品設計、制造、銷售等環節上的缺陷，以維護消費者權益。

　　或許會有人問，這么好的制度，為什么在現實生活中沒有得到廣泛的推廣？這個問題問得好。的確如此。產品召回目前只在美國等發達國家廣泛推廣，我國還沒有具體的落實辦法。這其中的原因，我們稍加分析，就能明白。就企業而言，其從事生產的目的就是保障利潤最大化。所以，很多企業明知自身產品存在諸多缺陷，卻不敢公開的承認，更別說召回。因為只要對產品召回，其損失非常巨大。為了利益，企業方會采取不可告人的手段逃脫監管，漠視社會擔當，非常讓人鄙夷。

　　當然，依照傳統的思路，只要是被召回的產品，那就是質量方面存在著大問題，要不為何費這么大的勁。需要強調的是，召回產品不見得是質量不好，或許只是存在著些許的瑕疵。就如同人無完人金無足赤。企業想永遠立于不敗之地，需要的是優質產品和完善的服務。

　　優秀的企業，即便自身產品沒有任何投訴，只要發現產品可能存在某些隱患時，也會以最快的速度召回，促使產品質量與研發水平不斷提高。召回的是產品，換來的是信譽。那些知名品牌汽車被廣泛召回，卻依舊深受消費者喜愛，就是這個緣故。

　　我國目前也已經認知到產品召回的重要性，相信在不久的將來，會出臺相關的法律。最讓人欣喜的是，日前已經有防水企業勇敢的吃了這個“螃蟹”。他就是山東濰坊市宏源防水材料有限公司。2015年8月，宏源防水邀請了各級政府部門代表及媒體共同見證“公開召回一批次聚氨酯產品并集中銷毀”，同時，就相關問題進行了解釋和答疑。此舉引發輿論嘩然。更有部分“知情人士”分析，這是企業自黑式營銷，歸根目的是博眼球、求關注。

　　對此，宏源防水給出這樣的解釋。目前國內產品召回沒有國家標準和強制性要求。換句話說，公司完全可以私下解決，而且私下解決一直是前期中國企業出現類似問題的首選途徑。但宏源“不走尋常路”選擇主動公開召開，而且在知道這件事情可能會被別有用心的拿來大做文章的背景下，還要公開召回，本身就是一種“突破自我”的變革。無論初衷是什么，至少對于中國防水企業來說，有著極好的示范帶頭效應。與其說宏源防水此舉在博眼球，不如說我們在公開召回后采取一系列動作和布局，值得關注和研究。

　　說起來，防水早已不再是新鮮的話題，無論是公共場合建筑，還是我們居住的房屋，防水的重要性都不容忽視。同時，我們日常生活中所使用的多種日用也存在必須直面的防水防潮問題。因為水的特性是無孔不入的，而且在滲透的過程不易從表面發覺。所以，防水是裝修中非常重要的環節。如若沒有好的防水材料支撐，隱患讓人堪憂。不難看出，每年都會有不少因為防水問題引發的事故和糾紛。單從這點來看，宏源防水的生產模式更加值得肯定。

　　必須明白，很多制度并不是與生俱來的，而是通過市場經濟規律發展和需求精心演變而成。產品召回制度也是如此。他充分彰顯出國家發展的實力，更是企業誠信經營，履行社會責任的表現。值得每家企業學習和延續。我們有理由相信，未來的日子里，具有社會擔當的企業會越來越多。

　　轉自：中華建筑報

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