實體店消亡是個偽命題

　　不知從何時起，實體經濟持續低迷，傳統商業成為被唱衰的主角。有人認為是電商崛起沖擊了實體經濟。盡管不是唯一的原因，但是線上購物對于實體商業的影響確實不容小覷。

　　隨著互聯網技術的發展，線上購物為消費者提供了很大的購物便利，原來想都不敢想的全球低價、跨境購物都可以在5天內一一實現。不得不承認，電商的出現，徹底改變了人們的消費模式和消費習慣。有專家表示，盡管互聯網未從中國興起，發展速度也并不是最快的，但是中國消費者卻是最熱衷網購的，這一點，從淘寶“雙11”的912億元的交易額上足以證明。

　　但是，理性消費并不是一次性交易。顯然，這912億元里裹挾了不少消費者的沖動購物，而回歸理性之后，大部分消費者必然不會為假冒、殘次品、圖貨不符等問題商品買單。據報道，這次網絡狂歡節已經產生過百億元的退貨額。想必經歷過退換貨的消費者，對于線上購物的熱情必然會大打折扣，對于品牌本身也會多了幾分不信任，長此以往，消費者的流失也在情理之中。

　　反觀傳統商業，看得見、摸得著是實體店的絕對優勢。以王府井百貨、銀泰商業、百盛、大悅城等為首的成熟購物中心、百貨店也紛紛主動迎戰，變被動為主動，正在嘗試利用移動支付、大數據應用、GPS定位、3D虛擬系統、云網絡等先進技術和全渠道、O2O、APP、微信等商業新模式嫁接起覆蓋消費、體驗和服務的都市新商業綜合體。

　　實體商業與線上融合互動、跨區域化共享營銷將使商品數字化、客戶資源數字化、物流配送現代化、營銷賣場數字化、顧客信息一體化和服務平臺智能化。可以說，傳統商業依靠科技手段將創造實體空間以外的更多可能，而這些將是線上虛擬購物所無法比擬的。

　　當然，除了與電商爭奪消費市場之外，順應消費者個性化需求也是實體商業當務之急。盡管互聯網改變了消費者的購物習慣，但是從本質上來說，物美+價廉+品類多元化+服務上乘+快捷便利是消費者始終不變的購物訴求。只要讀懂消費者心理，從零售商思維向綜合服務商思維轉變，捕捉到這些潛在消費客群，并使潛在消費轉化為最終的購買行為，實體商業的春天也將不遠了。

　　盡管傳統零售黃金期已遠去，經歷結構調整的陣痛使實體經濟倍感寒冷，但傳統商業面臨的并不是消失，而是轉型。懂得借助科技的力量、融匯互聯網、構建全渠道模式，實體商業不僅不會消亡，反而將迎來一個實體與線上同步融合的新城市商業業態。（評論員鄭玉冰）

來源：中國紡織報

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