實體零售不用妄自菲薄

2012年以來，特別是2014年，“互聯網將替代一切，互聯網將顛覆一切”的言論鋪天蓋地。

　　這讓很多零售企業的老板都憂心忡忡，甚至患上‘互聯網焦慮癥’。北京長益信息科技有限公司總經理宋清在前不久舉行的第十屆中國零售商大會上表示，實體零售不必被來自互聯網的沖擊所嚇倒。實體零售還是非常富有魅力的，實體企業不用妄自菲薄。

　　宋清認為，實體零售企業目前還有六大優勢。一、實體零售建立的信任度，這是網店特別是一個小網店無法比擬的。實體店很多都有幾十年的歷史，培養了數代消費者的信任度。二、實體零售不僅僅是賣東西，還能給消費者提供豐富的消費體驗。三、實體店是有體溫的商店，它有服務，有人。四、實體店目前占據了高端商品的供應來源，它擁有非常高品質的商品。實體店的每一件商品都有完整的資質文件，實體店嚴格的質量監控體系保證了其售賣的商品的高品質。五、實體店有所見即所得的保障。六、實體零售能快速實現瀏覽和滿足需求。埃森哲調研報告證明，93%的消費者表示到實體店購物是非常方便的。凱捷報告也顯示，72%的人認為實體店是非常方便的零售交易渠道。

　　宋清認為，網購將超過實體店銷售這種觀點是不正確的。從美國的數據來看，實體店仍然占到92%的銷售額。中國到2012年實體店仍然占據了90%以上的銷售額。他同時談道，任何新業態都有進入、發展、飽和的過程。百貨店興起之后，當時有人認為，百貨店會把小門臉、街面店全部消滅，但實際上，街面店有數千年的歷史，仍然沒有被消滅。當上世紀90年代超市興起的時候，很多人說超市將取代百貨店，實際結果是，超市和百貨店同時存在。網購興起后，也不可能全部取代實體店。正是因為實體店有諸多優勢，互聯網企業如阿里巴巴、京東、嘿客等都在紛紛“著陸”，從線上走到線下。

　　宋清表示，現在實體零售要做的是利用互聯網，通過互聯網的營銷手段，構建全渠道銷售網絡，通過線上線下互動，形成多種購物模式。比如說在線購物、門店取貨，在線購買、門店退換，在線查看門店庫存，線上營銷、線下購買，門店開單、線上支付，線上發券、線下使用，門店銷售、線上客服等。實體零售要形成全渠道一體化營銷模式，包括會員一體化管理、訂單一體化管理、庫存一體化管理、營銷一體化管理、服務一體化管理等。為了做好這些，零售實體要構建四大體系：一是庫存控制體系，現在很多實體店庫存控制還沒有達到非常精細的程度，要盡快建立精細的庫存控制體系。二是店內互動體系，包括自助開單、電子小票、手機結算、定點推薦、服務申請、電子購物、移動POS等。三是移動營銷體系，主要是微信、微博、微商、微購、電子紅包、游戲營銷等。通過這些營銷手段使企業的活動能夠觸及客戶端。四是網上銷售體系，包括官網購物、手機購物、京東平臺、當當平臺、天貓平臺等。

　　現在有很多APP公司來找實體企業，因為實體店還掌握著很多優質的客戶資源，互聯網企業宣稱，實體零售和互聯網企業的APP打通了，就實現了O2O，而實際上是企業的顧客在外流。宋清特別強調，企業絕對不能放棄自己穩定、成熟的顧客群。因為很多實體店是當地一個省、幾個城市非常知名的標志性企業，已經有很多成熟的“粉絲”。實體零售不能放棄這些“粉絲”，所以要構建自己的平臺，包括單品化平臺、網購平臺、手機APP平臺、微信營銷平臺、線下支付平臺等。通過建設五大平臺，把實體店武裝起來，推動實體店變為全渠道企業，以適應未來的競爭。

來源：國際商報

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