“中國GDP是印度的5倍，而服務外包出口產值只有印度的1/3。”很多人因此認為，中國服務外包一直在趕超印度，但很難超越。
中國國際經濟交流中心副理事長、商務部原副部長魏建國在大會上提出不同觀點。他認為：“中國必將在未來5年內超越印度，成為全球服務外包第一大國。”
中印服務外包有差距的根本原因是什么？魏建國訪問過很多政府官員和企業高管，尋找兩國存在差距的原因。印度外交部常務副部長蘇杰生在擔任印度駐華大使期間給魏建國的答案是“語言問題”——盡管印度有500種地方語言，但英語是印度的母語，印度年輕人英語水平比中國人高。魏建國并不認同這一觀點，他認為英語水平很高的中國人也很多。
東軟集團董事長劉積仁認為，中印兩國的產業存在差距是因為中國缺少有力的產業支持政策。魏建國也不同意這一論點。他說：“自2002年起，我在商務部主持服務貿易工作，熟知中國政府先后出臺了很多支持服務外包發展的政策。”
還有人認為原因是中國缺少了解歐美發包市場的高端人才，抑或產業體制和機制不靈活。對此，魏建國反駁說，現在中國每年約有40多萬海歸回國，高端人才并不缺少，而印度的產業體制和機制也并不比中國先進。
魏建國說，中國服務外包存在大而不強、體系全而不精、結構優而不堅、技術高而不精和布局廣而不密等問題，最關鍵的是理念不對。“在中國，無論是政府官員、機構，還是企業，都把服務外包當做是產品。錯了，應該把它看作是服務。”
他舉例說，星巴克是如何把一個西方的咖啡打入有一千多年喝茶歷史的中國市場的，而且取得了巨大成功？魏建國從星巴克董事長霍華德·舒爾茨那里得到的答案是：“星巴克賣的不是咖啡，而是服務。”
魏建國說：“我們的服務外包企業能做到這點嗎？我走訪過不少服務外包企業，接觸到不少服務外包從業者，大部分企業的服務理念只是生產產品的思維模式，而這種產品思維和服務思維相差十萬八千里。產品思維的理念是急功近利的，而服務思維的理念是體貼的，是有體溫和情感的。”
魏建國認為，中國服務外包企業一定要提倡和弘揚“服務理念”。企業不是賣商品，而是提供服務，提供一個整條生產鏈的服務，讓對方獲得體驗，感受到溫暖和感情，從而釋放更多的需求。他堅信，“樹立‘世界因你而改變’的理念，中國服務外包一定會在未來五年內超過印度，成為全球的引領者”。（汪名立）
轉自：國際商報
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