近日，文化和旅游部在官網發布《在線旅游經營服務管理暫行規定（征求意見稿）》，向社會公開征求意見。《暫行規定》對虛假預定、不合理低價游、價格歧視(大數據殺熟)、信用監管等問題都做出了具體規定，違反規定將被處罰。
按照正常商業邏輯，老客戶應該受到優待。但不少網購消費者反映，老客戶反而容易挨宰，特別是在一些網購平臺、在線旅游平臺、在線酒店訂房等方面，此前就報道出一些“大數據殺熟”的案例。所以，《暫行規定》把這種行為納入管理和處罰范圍，可謂順應了民意。
不過，相關處罰規定能否落地，仍讓不少人憂慮。這是因為，處罰任何違規行為，都要有事實依據。此前某在線旅游平臺面對質疑時公開否認“大數據殺熟”，其理由不是沒有一點兒道理――“網友看到的價差可能是由于日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同”。若網絡平臺紛紛以這些理由來辯解，其是否會受到處罰，還真的不好說。由于在線旅游平臺既掌握消費者個人相關數據，又能通過技術手段分析消費者行為繼而推薦信息，所以平臺便于“殺熟”，而消費者維權面臨取證難。這對執法部門無疑是個考驗。顯然，這需要進一步完善相關制度來破解取證難，為《暫行規定》落地創造有利條件。（馮海寧）
轉自：經濟日報
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