近一周，關于豐巢收費事件的討論在社交媒體上持續發酵。其中，“超12小時取快遞，將每小時收取0.5元”的收費政策引起了許多消費者的“吐槽”。不可否認，智能快遞柜的出現為物流末端帶來了很大改變。通過線上云計算，線下智能終端配置，能有效地將配送工作合理規劃，提高配送效率。但快遞柜企業向客戶收“快遞柜超時費”卻是一個值得商榷的事情，尤其是如何收、收多少應有明確的規范，不能任憑商家自說自話。
智能快遞柜是一個基于物聯網的，能夠將物品(快件)進行識別、暫存、監控、管理的設備。快遞柜作為快遞行業運營的一個環節，其運行需要一定的成本，收費似乎也有情可原，但如果將這些成本一股腦兒地分攤到用戶身上顯然是不合理的。
一方面，智能快遞柜收取“逾期費”之所以存在爭議，原因是其管理服務尚未跟上。尤其是其中某些智能快遞柜的寄存服務，大部分消費者只能被動接受，而無法自主選擇；另一方面，隨著配送方式的轉變升級，需要配套的行業管理標準。對于用戶來說，在網購產品時已經支付了快遞費，如果快遞柜要收費，就等于重復收費，這并不合理。
按照消費者權益保護法的相關規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。快遞員將送件物品存放進智能快遞柜之前，應當事先告知消費者有關情況，比如超過多長時間會收取多少費用以及存入的具體時間等，經過消費者同意認可后，再存入智能快遞柜。否則，就可能侵犯消費者的知情權和選擇權。
快遞柜的使用牽涉到千家萬戶，出臺一個讓消費者滿意的合理收費制度，不僅是民生工程，也是經濟工程。只有讓消費者參與決策過程，給消費者設定能接受的定價范圍，讓消費者滿意，智能快遞柜才能發展起來，否則很難發展壯大。
因此，快遞企業要加強從業人員的職業素養培訓，規范從業人員的行為，適時根據消費者的服務需求，不斷更新換代，推出更為精細化的服務，如設置遺忘提醒功能；如若向消費者收取“快遞柜逾期費”，也可作為獨立的寄存服務單獨收費，但要切實保障消費者的知情權、自主選擇權，以及明確責任范圍，讓管理有法可依。只有在一個正常的充分競爭的市場，消費者有自由選擇權，那些能提供質優價廉服務的快遞企業才能脫穎而出，市場才能恢復良性競爭。（特約評論員 吳學安）
轉自：中國商報
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