中國汽車業滿意度提高，自主品牌與合資仍有差距

中國質量協會、全國用戶委員會27日下午公布的2011年中國汽車行業用戶滿意度指數CACSI為79分滿分100分，比2010年提高1分。這是自2002年測評以來的最高水平。

　　此次汽車用戶滿意度測評CACSI，以轎車為主，包括城市多功能運動車SUV、商務旅行車MPV、微型車等乘用車，測評對象為2011年銷量較大的120個品牌車型，比2010年增加了18款，涉及全國32個汽車生產企業、39個主流汽車品牌。調查范圍為華北、東北、華東、華中、華南、西南、西北等七大市場區域的40個主要城市。測評指標體系按五個維度構建，包括總體滿意度，設計、性能評價，質量可靠性評價，售后服務評價和銷售服務評價。

　　測評結果顯示，自主品牌滿意度與合資品牌仍有較大差距。2011年自主品牌的滿意度指數為75分，比行業平均水平低4分，比合資品牌低6分。數據顯示，自主品牌過去3年在品牌建設和提高質量方面有了一定提高，但在影響滿意度四大要素中，自主品牌的品牌形象和感知質量與合資品牌差距仍最為突出，分別為6.3分和6.1分。

　　測評結果同時顯示，2011年百輛新車故障發生次數為133次，同比下降15次；汽車行業總體故障率為54.3%，同比下降7個百分點。表明新車質量汽車初裝質量水平有所提升；但用戶對“發動機系統”、“行駛、轉向和制動”、“配置及操控設備”、“空調”和“音響娛樂導航”等系統的可靠性評價較低。

　　全國用戶委員會用戶工作部部長樊天順在今天的新聞發布會上表示，盡管用戶滿意度同比提高1分，用戶抱怨率卻為17.2%，同比升高1.1個百分點，用戶抱怨率已經連續兩年出現升高。在抱怨的用戶當中，產品質量抱怨占54.8%；售后服務抱怨31.9%，同比升高10.1個百分點；銷售服務抱怨6.4%。（記者 劉長忠）

來源：中國新聞網

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀