2014年家電網購分析報告發布

　　3月24日，由工業和信息化部運行監測協調局指導，中國電子信息產業發展研究院主辦，中國電子報社、家電選購網承辦的第四屆中國家電網購高峰論壇暨2014年家電網購分析報告發布會在北京召開。會上，主辦方隆重發布了《2014年家電網購分析報告》以下簡稱《報告》。《報告》指出，消費者對于電商售后服務環節日漸關注，如何完善售后服務體系、提高消費者在網購家電時的購物體驗，成為各電商平臺比拼的重點。

　　為了改善售后服務水平、提升用戶滿意度，2014年，京東、蘇寧易購等國內主流電商平臺在物流配送、售后安裝、退換貨處理等方面持續發力。例如，2014年京東推出了“30天無理由退換貨”服務、蘇寧易購搭建蘇寧售后服務平臺，行業巨頭在提升用戶滿意度方面的舉動引起了業界的高度關注。據了解，京東通過對售后服務進行全面升級，讓消費者在京東購買的自營家電產品，自收到商品之日起30天內，在保證商品完好的前提下，均可辦理退貨服務，無需說明理由，該舉措得到了消費者的廣泛認可。

　　《報告》顯示，京東在進一步鞏固老大地位的同時繼續拉大與競爭對手的差距，2014年京東的銷售額占到整體家電網購市場的59.8%，比2013年增加4.2個百分點，大家電銷售額更是占到線上市場的65%。業內人士認為，用戶滿意度評價已經成為網購評價的核心指標，積極提升用戶滿意度評價并取得良好效果成為京東在2014年網購市場份額持續擴大的重要因素之一。

來源：賽迪網

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