3月14日，由新華汽車與新華網輿情監測分析中心聯合編寫的《2013年中國汽車網絡口碑報告》正式發布。
當今，互聯網高速發展，自媒體的興起使信息日益呈現碎片表達的趨勢。在這種情景下，顧客可以通過瀏覽網頁獲取其他消費者提供的產品信息以及與此產品有關的討論，并且可以通過互聯網針對特定產品進行自身經驗、意見與相關知識的分享，這就形成了網絡口碑。較之傳統投訴于汽車質量的衡量，網絡口碑概念的提出，將具有更加廣泛的意義，既能反映實際訴求，也能挖掘潛在訴求。
《2013年中國汽車網絡口碑報告》將新華汽車用戶關注度高的車型作為研究對象，對2013年3月15日至2014年3月1日汽車質量的網絡口碑進行分析研判，形成網民對某一車型的評價，生成網絡口碑指數。
在《2013年中國汽車網絡口碑報告》中，汽車產品質量備受網民輿論關注，其網絡口碑整體偏差，其中，奔馳C級車內異味、東風悅達起亞K5輪轂斷裂等投訴引發了較高的網絡負面輿論。另外，從《2013年中國汽車網絡口碑報告》的監測結果來看，汽車售后服務的網絡口碑整體呈現中性偏好。
《2013年中國汽車網絡口碑報告》是首部關于汽車質量網絡口碑的綜合性年度報告，使用大量詳實、權威數據，對汽車質量網絡口碑進行了全面系統的分析。發布此份《2013年汽車質量網絡口碑報告》的意義在于鼓勵廠商積極地面對問題，為建設和諧的汽車消費環境，推動中國汽車產業良性發展提供依據。
來源：新華網
轉自：
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
