國美在線董事長牟貴先表示，電商依靠價格競爭的方式不會消失，但現在已經進入低價競爭與服務競爭并存的時代
電商大戰無休無止，大小各路電商6月份對京東的“圍剿”硝煙未盡，針對運費的價格戰又開始打響。日前，國美在線高調推出“一免一送一賠”服務：“一免”是指全場免運費；一送“包括針對新老會員贈現金券以及雙倍積分；”一賠是指如有重大訴求在90分鐘內未獲得響應，用戶可獲得50元現金券作為補償。
在“一免一送一賠”服務中，最令人矚目的是“一免”。國美在線相關負責人對《證券日報》進一步解釋稱：“全場免運費是無門檻的，不設最低消費金額”。
而據《證券日報》了解，目前京東、亞馬遜、當當等電商在免運費方面都設有最低消費門檻，只有購買網站自營商品超過一定金額之后，才能免運費。
“免運費”體現競爭力
國美在線董事長牟貴先接受《證券日報》采訪表示：“一免一送一賠”是在對行業進行大量對比之后提出的，能夠體現出國美在線在物流、售后以及會員政策方面的優勢。
有不愿具名的業內人士對《證券日報》指出，對于書籍、日用品等小件物品，達到一定消費金額后免運費已成為電商的標準服務，但對于大家電來說，由于物流成本高、配送流程復雜，很多電商并沒有將“免運費”適用于大家電等不易運輸產品。以大家電起家的國美在線此次推出“全場免運費”的服務，的確與眾不同。
牟貴先還指出：“與很多純電商不同，國美在線的一個核心競爭優勢就是線上與線下資源的整合。依托國美集團的整體實力，國美在線在供應鏈、物流鏈、信息鏈、服務鏈等方面都比純電商有較為明顯的優勢，而這也奠定了國美在線在電商大戰中構筑服務門檻的底氣。”
不過，《證券日報》查詢國美在線網站發現，此次國美在線“免運費”時段只在7月1日至7月31日，至于此后是否繼續免運費，國美在線相關負責人表示，“這是回饋會員的，先試行一個月”。
事實上，免運費將給電商帶來巨大的成本壓力。在國美在線之前，蘇寧易購已經實行了無門檻免運費，但也對其可持續性表示了懷疑。蘇寧易購執行副總裁李斌近日就在微博上表示：“由于免運費，我們一直承受著巨大的成本壓力，對于這項政策未來延續的必要性，蘇寧物流未來是否需要收費？我想做一個小小的微博聽證會。一是收取運費與否是否成為您購物的重要參考依據？二是您認為收費物流和免費物流在服務上是否應存在差異？”
上述業內人士對《證券日報》表示：“免運費對電商的成本控制能力是一個巨大的考驗，國美、蘇寧在線下市場浸淫多年，免運費還能支撐一下。對于新崛起的電商而言，免運費幾乎是不可能的。”
事實上，對于中小電商而言，甚至還要依靠提升價格來彌補物流短板。日前，唯品會便宣布，將向愿意為其服務的中小物流企業支付更高的價格，簽訂更長期的合作協議，以及給予其他很多優惠政策，將物流企業視為兄弟姐妹，而非甲方乙方。
先拼價格再拼服務
事實上，連綿不休的價格戰，使得其邊際效用早已大幅衰減。對此，牟貴先亦表示，目前國美在線會員用戶數超8000萬，為了服務好這個龐大的群體，國美在線已經在戰略層面轉型為以用戶為中心的驅動發展模型。“電商依靠價格競爭的方式不會消失，但現在已經進入低價競爭與服務競爭并存的時代，必須打破供需鏈、物流、運營等各環節之間的壁壘，將用戶需求轉化為服務升級的真正動力。”
據《證券日報》了解，7月份，牟貴先還將攜全體高管親自送貨，幸運用戶將有機會獲得免單驚喜。“不希望被看作是一次短期的營銷行為，用戶對于國美在線來講早已上升到戰略級高度，最終的目標是要促成這種服務機制的穩定性與常態化”，牟貴先表示。
除了國美在線將電商大戰延續至7月外，蘇寧易購也未善罷甘休。蘇寧易購執行副總裁李斌7月1日微博上透露：“七月流火！七月的蘇寧易購也將如火如荼，今天也特此預告：本月蘇寧易購有大事！敬請期待！”（賀駿）
來源：證券日報
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