2009年-2012年，全球運營商的電信新業務收入包括ICT業務收入呈現快速增長的趨勢，年均增長率接近30%。雖電信新業務收入增長速度驚人，但全球電信運營商直至2012年都未能突破2009年就已達到的占全球TOP ICT企業中收入份額8%的比例。眾多國際運營商也意識到了自身在ICT業務領域的不足之處，因此主要在兩個方面尋求突破。
2011-2012年，BT與HP、AT&T與IBM、Verizon與Acceture、TS與Cognizant、NTT與Didata紛紛達成ICT業務領域合作協議，結對開拓ICT業務。
對于電信運營商來說，與ICT企業結對可以提升其IT系統搭建可靠性、應用程序開發水平、硬件技術支持力度和外包合同管理專業效率等指標。而對于ICT企業和系統集成商來說，與運營商結對可以提升其虛擬網絡和存儲能力，幫助他們選擇和部署信息通信技術，提升用戶服務監控和管理水平。越來越多的ICT企業意識到，選擇電信公司作為合作伙伴，將最有效地為其最終用戶服務。
預計未來數年內，電信運營商和ICT企業巨頭合作的重點業務領域將包括三個方面：第一，企業移動網絡和智能終端，包括企業WIFI系統、智能終端的應用程序和數據管理等；智能網絡，包括IPVPN等；基于云的社交網絡。ICT企業可以聯合電信公司提供一系列的基于云的信息服務，包括社交數據存儲、服務器管理、社交桌面管理服務、企業應用程序管理等。
2012年，國際運營商在呼叫中心、物聯網、網真及其他系統集成業務領域均不斷嘗試推出云化的ICT業務，主要包括以下幾個方面。
呼叫中心業務。2012年6月，BT在英國本土及歐洲、南美和印度等多個國家部署了云呼叫中心Cloud Contact，與傳統本地呼叫中心運營模式相比，采用云呼叫中心平均可以節省45%的運營成本；2012年7月，Telstra也推出基于云的全球虛擬呼叫中心VCC解決方案，該方案使得中小企業也能靈活且低成本地使用澳洲電訊的呼叫中心業務。
物聯網業務。2012年6月，KPN、NTT Docomo、Rogers、SingTel、Telefonica Digital、Telstra和VimpelCom等七家運營商將M2M業務通過云平臺在全球相互開放，通過開展合作，所有加盟運營商在不同市場、不同地域的業務能力都得到提升。
網真業務。2012年4月，Orange公布了網真新戰略，即“網真+開放+云”，并將網真業務開放到各類智能終端，包括手機、平板電腦等。
其他行業應用。2012年1月，Telefonica和Tata推出基于云的“全球互動配送系統”；2012年4月，AT&T為墨西哥通信和交通部提出“數字計劃”云方案；2012年10月，BT推出基于云的供應鏈解決方案BT Trace；2012年12月，KT推出其基于云計算的手機錢包MoCa.
來源：通信信息報
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