鐵道部密集推出服務計劃

自從今年春節推出網上購票以來，鐵道部在年內已頻繁試水車票打折、會員積分等多項服務業務。近日，中國鐵路客戶服務中心小范圍推行“會員制”的消息受到關注，一份名為《鐵路客戶服務中心會員須知》的文件廣為流傳。

　　昨日，《第一財經日報》從知情人士處獲悉，該文件的確存在，流傳文件內容也屬實。但目前會員制并未正式推行，預計大范圍推行需等到年后。

　　該人士還稱，此前盛傳的10月可面市的手機購票并未推行，目前該業務具體推出時間并無明確時間表。他介紹，針對鐵道部購票網站高峰期購票難的問題，鐵道部相關部門正在進行升級改造，以應對接下來的節假日購票高峰。

　　此外，記者致電12306網站工作人員后得知，積分只能在購票成功后沖抵費用，因此與能否順利購票并無關系。記者還注意到，積分所能兌換車票也存在諸多限制。

　　今年年初，鐵道部副部長胡亞東表示鐵道部將計劃試點開展常旅客服務計劃，引起廣泛關注。記者了解到，其中最受關注的積分制其實早年在京滬直特等列車開行時就曾推出，后由于升級成D字頭動車，積分制度宣告終止。

　　隨后，12306網站在今年5月的一次調查中，將“旅客積分”作為獎品送給獲獎人，“積分”首次明確現身。近日，鐵路會員制被證實正小范圍實施。根據鐵道部文件，鐵路會員擬分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員等不同級別，分獲得3、5、6、8等不同倍數的積分。當會員賬戶消費積分累計達到10000分時，即具備首次兌換資格，100積分兌換1元車票錢。

　　對于該計劃何時正式推廣，上述人士稱根據目前的情況很可能會推遲到年后。本報采訪的業內人士猜測，上海鐵路局在新業務推行方面經驗豐富，因此，滬寧、滬杭高鐵有可能率先進行這種“常旅客計劃”的試點。

　　就在鐵道部購票網站還一直處在爭議中時，鐵道部于今年上半年曾表示9月底擬定推出“掌上12306”手機購票業務，實現在線支付。據悉，手機購票系統支持蘋果和安卓平臺，旅客可免費下載和使用。但截至目前，記者發現各大網站仍無該軟件可下載，大部分相關APP也只能提供查詢功能，購票還需通過電話或網絡。

　　“不能優先買票，兌換率又那么低，沒有什么實在意義。”一名長期乘坐京滬高鐵的商務人士昨日對記者表示，鐵路在價格上與航空相比已經具有一定優勢，目前應該著力解決的是買票難的問題。他認為鐵道部此舉有些“不務正業”。

　　12306客服人員證實，積分制是“有條件”實行，兌換比例將難有提高。此前，不少業內人士稱贊鐵道部這一舉措是更注重市場化的體現，有利于提升鐵路系統的服務形象，更好地參與競爭。但大部分受訪群眾認為，他們目前最關心的是如何順利買上票，最好能舒適抵達目的地。（王子約）

來源：第一財經日報

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀