國家郵政局昨天發布2012年上半年快遞服務滿意度調查結果，華東地區快遞公司的滿意度較高，西北地區相對較低；快遞公司中的順豐、EMS、圓通、申通、宅急送、韻達均有較好口碑。
調查顯示，2012年上半年快遞服務總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。滿意度較高的企業有順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、韻達快運。其中，順豐速運、郵政EMS滿意度達到75分以上。
但是，查詢、問題件處理和投訴指標均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題，需引起快遞企業注意。
國家郵政局此次委托一家研究咨詢集團，調查了北京、天津、上海、廣州、深圳、重慶等50個城市，涉及郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞11家企業。調查的方式為定量調查和網絡時限查詢。其中，定量調查共獲得有效問卷30172份，網絡時限查詢數量為13686個。（周健）
來源：上海商報
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