電商大戰剛歇 旅游價格戰又起

同是海南雙飛5日游，“去哪兒網”報價4080元，“芒果網”報價3216元，“途牛網”報價2428元……中秋、國慶雙節長假將近，各大在線旅游網站又掀商戰，殺手锏仍是價格。

　　相同線路，價格懸殊，背后是國內旅游網巨頭一擲千金拼人氣爭客源。攜程剛剛宣布獲得5億美元營銷預算授權，將進行為期一年的“月月狂減，天天低價”低價促銷活動。“去哪兒網”隨后即宣布投資3000萬美元打造智能化旅游服務平臺，向所有旅游在線供應商免費開放；同程網豪擲9000萬元跟進；悠哉旅游網也打出了“8周年全場讓利8000萬”的旗號；藝龍同樣放言將價格戰血拼到底……

　　這一幕，與前不久京東、蘇寧、國美聯袂出演的“電商大戰”何其相似！但一個令人遺憾的事實是，自8月15日電商“價格戰”開打以來，南京市工商局12315投訴舉報中心就接到相關投訴209件。

　　重價格、輕服務，電商大戰的“前車”，顯然沒有成為旅游網站的“鏡鑒”。攜程旅游業務部常務副總經理何勇表示，“當前國內總體旅游消費水平還比較低，不少游客對價格很敏感，大規模的促銷可以刺激消費，吸引廣大旅游者轉移到網上預訂。”言下之意仍是“價格決定論”。這一觀點引發業界普遍擔憂。南京標點旅行社總經理史家標說，有的旅游網站仗著有錢，竟對雙飛5日游報出1500元的超低價，完全不可能有盈利空間，這種“賠本攬客”的做法，已經“壞了行規”。南京市消費者協會則擔心，“兩節”期間，旅游價格戰會導致更多質量投訴的“后遺癥”。

　　南京市旅游協會人士表示，相對于普通商品，旅游產品更注重人的體驗和直觀感受。通過網絡終端購買旅游產品的人群，對服務品質要求往往更高，網站的低價銷售策略如果是以降低服務質量為代價，必將產生負面口碑效應，即吸引客源越多，市場美譽度越差。對于消費者來說，更愿意看到網絡巨頭們打起一場名副其實的戰爭服務戰，用貨真價實的服務較量形成良性市場競爭，才是普惠消費者的最大福利。

來源：新華日報

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