安永日前在京發布的一份報告提示，2012年全球電信業面臨未能脫離傳統的防御性業務戰略、滯后于客戶體驗、以及對投資回報缺乏信心等十大經營風險。
安永合伙人張偉雄在介紹該報告重點內容時表示，未能脫離傳統的防御性業務戰略是全球電信運營商面臨的首要業務風險。目前電信行業的關鍵任務是，要實現從時長到流量的業務模式轉換。“與不斷變化的客戶思維脫節”是今年的第二大風險，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性。
報告還指出，運營商必須充分利用客戶信息資產，以優化網絡績效、推動新業務的發展。做不到這一點就意味著無法將需求轉化為價值。為了克服全球電信運營商普遍面臨的重大風險，張偉雄表示，中國運營商需要在有效控制數據流量、改善客戶體驗、投資有吸引力的新興數據業務、服務創新等方面進行努力。
來源：中華工商時報
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