2015年中國零售銀行滿意度大幅上升
日前，J·D·Power 2015年中國零售銀行客戶滿意度研究SMRBSS發布。研究結果顯示，中國零售銀行客戶滿意度在2015年大幅上升，但隨著消費者可選金融機構種類和數量的增加，金融機構現有客戶更易于流失，與此同時也創造了新的市場機遇。
“研究結果顯示，和去年相比，2015年客戶互聯網金融產品正在持有和計劃持有的比例均下降了8%，這說明客戶對于互聯網金融產品的態度趨于理性，同時零售銀行理財產品的競爭力逐步顯現。”針對互聯網金融產品對銀行的沖擊，J·D·Power中國區聯合研究團隊高級經理謝娟向《證券日報》記者表示。
2015年，零售銀行客戶滿意度的平均得分為787分1000分制，與2014年相比提升了34分。年度增長主要由于三個因子的滿意度大幅上升：“費用”+51分、“問題解決”+37分和“產品供應”+34分.
來源：證券日報
轉自：
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業多項經濟指標創新高
