“2020年前后，中國家電網購市場的銷售比例將達到38%~40%，屆時家電網購市場將會碰到所謂天花板。但即使到那時，線上市場還能維持3%~5%的增長，與整個家電市場持平。”北京中怡康時代市場研究公司總經理賈東升在第五屆中國家電網購高峰論壇上如是說。
8月12日，由工業和信息化部運行監測協調局指導、中國電子信息產業發展研究院主辦、中國電子報社承辦的第五屆中國家電網購高峰論壇在北京舉行。據主辦方在論壇上發布的《2015年上半年中國家電網購分析報告》（以下簡稱《家電網購報告》）顯示，今年上半年我國B2C家電網購市場（含移動終端）規模已經達到1361億元，同比增長64%，高出全國網上零售平均增速25個百分點。在家電零售市場整體慘淡的局勢下，線上市場可謂一枝獨秀。在可預見的3～5年內，家電網購市場還看不到天花板。這一預判也得到了來自京東、蘇寧云商的電商代表，以及包括海信、創維、樂視等在內的彩電品牌集體認同。
家電網購天花板或在10年后
《家電網購報告》顯示，今年上半年我國家電網購市場有2個指標創了歷史新高：一是總體規模達到1361億元，達到歷史同期最高，同比增長率達到64%，高于整體網上零售額增長水平；二是家電單品的線上銷售量占比紛紛超過15%，有些品類甚至超過20%。
而與之相對的，是電視、冰箱、洗衣機、空調四大家電在線下的銷售量和銷售額均出現不同程度下跌，線上線下可謂“冰火兩重天”。零售界有一個普遍看法，即無論何種形式的渠道，超過20%的占比就可以稱為是成熟渠道，其增速將會下滑。事實也的確如此，彩電、洗衣機等單品今年上半年的網絡銷售增幅確實要小于往年。人們不禁要問，家電網購市場將遭遇天花板嗎？
對此，創維集團中國區域營銷總部電子商務部總監程萬軍認為，從目前電商的發展情況來看，明年肯定不會出現所謂的天花板。程萬軍說，一位渠道商曾向其透露，在今年1～5月線上彩電的成交人群中，26歲～35歲的人群占70%。這也意味著，現在35歲左右的人群已形成網購習慣。未來隨著年輕人成長，26歲以上有購買力的人群每年還將呈“幾千萬級數量”的增加。所以，電商在未來2～5年一定會持續增長。不過他同時表示，未來10年預計有可能出現天花板。
樂視網絡銷售部總經理張靜也同樣認為，家電網購市場，甚至整個網購市場在未來幾年都還遠達不到天花板的程度。“天花板一定會有，只是現在還遠遠達不到。”張靜分析說，未來“90后”、“00后”將成為消費主體，他們是互聯網的原住民，未來很可能產生更新的消費方式和理念，那時電商市場也會更加火爆。此外，移動互聯網的迅猛發展，讓網購更加便捷、快速，移動互聯網在某些渠道的通路已經超過傳統PC端的速度，未來發展潛力更大。
在《家電網購報告》中，有一個數據值得關注，京東在上半年經歷了“五一”、“6·18”兩個大促季之后，其銷售額在整體家電網購市場的占比已達到60%。至此，家電網購市場持續了兩年的京東天貓“兩強爭霸”的局面有所改變，形成了京東一馬當先，天貓、蘇寧易購、國美在線競相追趕的“一極多強”局面。
在8月6日舉辦的“京東家電節”媒體溝通會上，京東集團副總裁兼家電事業部總經理閆小兵提出了“電商會占據家電市場半壁江山”的展望。顯然，在家電網購市場最有發言權的京東看來，天花板一說恐怕還很遙遠。京東集團家電事業部運營管理部總經理冮建認為，互聯網蓬勃發展，幾年前電商還代表新興生產力，現在網購正慢慢普及。冮健認為，要繼續引領新興生產力，就要不斷為消費者創造價值，這樣才能持續增長。而京東一直以來都專注于提升用戶體驗，也使京東不斷降本增效，對消費者、廠商，乃至整個社會，都創造出了重要價值。
農村電商市場是富礦而非雞肋
自去年開始，各大電商企業加快了渠道下沉的步伐，通過下鄉刷墻、拉橫幅等方式展開了對城鎮和農村地區的猛烈的宣傳攻勢。在賈東升看來，目前城市電商渠道開發已經十分完善，而在農村市場布局還比較弱。一般而言銷售到農村的家電產品價格往往高于城市，這是由于這里競爭不充分、信息不對等，但即便如此，依舊沒有阻擋農村消費者購買大家電的腳步。因此從資源的儲量來看，農村電商市場是埋藏在地下的“富礦”有待開發。
這也正是電商平臺紛紛加速“進村”的關鍵因素。《家電網購報告》顯示，截止到今年6月底，“京東幫”服務店的開設已經超過800家，覆蓋26萬個村。今年“6·18”當天全國超過700家“京東幫”服務店貢獻京東大家電銷售額中的20%。此外，阿里巴巴于去年10月啟動“千縣萬村”計劃，計劃在3~5年內投資100億元建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站。蘇寧則于今年初開始在全國三、四級城市推出蘇寧易購服務站，今年計劃建成1500家蘇寧易購服務站。
對于已經在三、四線市場深耕多年的家電企業來說，電商企業的積極作為將成為其在農村市場的競爭對手，還是一支可以借力進一步延伸觸角的重要抓手？
在程萬軍看來，電商企業的渠道優勢必然會對傳統家電渠道造成沖擊，但渠道越沉到最下端的市場，就越表明雙方需要共存。海信電器電子商務部總經理劉繼偉也表示，電商平臺的物流配送網絡健全、效率更高，成本卻因物流打包而未見提升。傳統家電企業需要借助電商的優勢，將配送與售后分離。但若想自建一個高效的物流平臺，目前來看這種可能性相對來講還是比較小的。的確，就如冮建所言，通過“京東幫”服務店，京東大家電可在四~六線城市進行物流提速，令更多消費者享受到京東“快速送貨、安裝維修”的全流程優質購物體驗。
在財經評論員張春蔚看來，農村經濟在快速發展，再加上農村基礎薄弱，因此它的增速已經遠遠高于城鎮。只要將服務和售后的一些問題得到一個好的解決，農村市場勢必呈現爆發性增長。
C2B不會讓電商淪為配角
隨著互聯網越來越喚醒消費者的參與意識，C2B的概念悄然興起。業內甚至出現一種觀點，認為當消費者的需求直接回饋到制造商那里，且制造商能據此生產滿足消費者需求的產品，這將實現從大工業生產到個性化定制的轉變，而一旦這種定制化模式成了氣候，讓消費者直接和制造商打交道，或將讓電商平臺這個中間環節淪為配角。
對此，冮建認為這是一個偽命題，大家電不是快消品，用戶黏性差，做推廣、做引流成本很高，而且用戶對品牌的忠誠度也相對較差。他說，廠商如果當了中間的平臺，沒有專業做平臺的價值大，我們的大數據比廠商的細分市場要大得多。
同樣來自于電商平臺的北京蘇寧云商副總經理車宏亮對冮建的觀點表示贊同。他說，對于生產企業來說，C2B需要龐大的數據支撐，光靠一個品牌很難做到全面，它需要一個平臺來做這項工作。而且C2B不光是針對生產企業而言的，對電商平臺也有很大意義。蘇寧最近在全國線下建云店，店面設置就是按照消費者的需求來改進的。
不過，已經在嘗試C2B模式的樂視卻給出了不一樣的答案。據張靜介紹，樂視一直在做C2B2C的模式，我們的模式是千萬人購買，千萬人參與，千萬人研發，千萬人使用，千萬人傳播。這就是讓用戶參與到我們設計、研發、傳播、銷售、運營、售后等各個環節，通過用戶在不同渠道反饋的不同的聲音，進行不斷地優化。
在賈東升看來，C2B的C不是廠商全部的用戶，而是粉絲。他說：“用戶和粉絲是有區別的，用戶是購買你產品使用你服務的人，粉絲是無論你做什么都不離不棄的人。C2B的主要人群要么是發燒友，要么是極度需要功能性產品的人。只有這些人群才是C2B的基礎。”這樣來看，量級對C2B的實現將起決定性作用。據賈東升透露，海信是行業中品牌轉換率最高的，即二次購買同一品牌的用戶占比只有31%。所以，廠商如果沒有大量的用戶基礎，就無法完成C2B的規模生產，那么利潤率也就無法得到保障。因此，C2B是尋找產品方向確定小眾化生產的方式，與目前的市場發展主旋律不一致。
賈東升認為，對于C2B，無論是電商平臺還是制造商，都不要妄自菲薄，也不要過度夸張，要理性看待它帶來的影響。（本報記者 丹璐 姜子謙）
來源：中國電子報
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