2020年，中國零售行業發生諸多變局。與此同時，部分關鍵趨勢初露端倪。2月22日，貝恩公司總結了未來一年中國零售行業的十大趨勢，2021年中國零售行業將呈現“兩加速、兩新興”的特征：一方面，隨著消費者需求的加速變化、錢包份額的激烈競爭，一些現有趨勢持續加速；另一方面，對于高效率零售新模式的持續探索和市場監管的不斷加強相繼萌發了一些新趨勢。
在需求端，過去幾年，不少品類都出現“兩頭熱，中間冷”的情況，即在同一品類里高端產品和低端產品均呈現較高增長，中端市場則增速疲軟。在新冠肺炎疫情影響下，消費者需求發生改變，高端化趨勢依然存在，但不少消費者持更為謹慎的消費態度，并對促銷活動更加青睞，導致高端化和追求性價比兩種需求加速分化。貝恩認為，未來，零售商無法再通過一招制勝，而是應當聚焦并重點服務核心客群，從而選擇正確的價值主張和合適的定價。
在渠道端，新冠肺炎疫情加速了消費者向線上遷移，線下客流下降明顯。在顧客通路方面，線下零售、電商和O2O形成了三足鼎立的局面。然而，由于電商無法有效捕捉線下客流下降帶來的空白機會，O2O成為了獲取本地客流的關鍵戰場。貝恩認為，未來，上述此消彼長的競爭態勢將越發明顯，O2O會成為驅動市場增長的主要通路。預計到2025年，O2O市場份額或從2020年的1%上升至5%，而線下市場份額則會從75%降至65%。
與此同時，中國線下零售市場的競爭格局不斷分散，顧客觸點日益分散，更容易在不同渠道之間進行轉換。尤其是作為新生消費力量的年輕一代，他們生長在數字化環境中，在認知、興趣、購買、忠誠等環節更加擁抱數字化。對零售商而言，渠道和觸點的加速分散意味著獲客和培養忠誠度的難度越來越大。
由此，在新的零售競爭態勢下，線上線下的合作將加速。線下零售商單打獨斗難以為繼，尋求合作日益迫切。同時，線上平臺也在積極尋求與線下零售商合作，以補足核心零售能力的缺失，如本地供應、線下資源調度等。貝恩認為，近年來，零售領域出現了多種合作模式且被驗證可行，零售商應當在不同的合作模式中權衡取舍，選擇合適自身的模式，并以積極的心態擁抱潛在的合作機遇。
此外，零售商的競爭也將加速下沉。高線城市的線上滲透率已接近飽和，多種線上業態競爭激烈。然而，三線及以下的低線城市的需求尚未被有效滿足，線上發展也處于欠飽和狀態。得益于電商基礎設施的逐步完善（如數字化設施和網絡、現代供應鏈等），以及互聯網玩家的主動出擊布局，低線城市的電商或將迎來黃金發展時期。目前，許多電商企業的增量顧客中，很大一部分來自低線城市，零售商的線上戰場已逐漸從高線城市向中低線城市轉移。
“過去一年，零售市場參與者不斷探索新業態和新模式，然而市場上尚未出現盈利水平較好的新模式，導致新業態的平均利潤水平依舊低于線下商超。與此同時，線上業務占比持續攀升之下，零售商的整體盈利水平被拉低，對盈利能力提出了新的要求。隨著參與者持續探索、資本的長期介入和經驗的積累優化，未來，中國零售行業或將出現服務成本更低、盈利水平更高的新模式，或是在現有模式基礎上實現升級。”貝恩公司全球合伙人楊大坤認為，如社區團購有潛力成為新時代的高效率硬折扣（hard-discount)模式，在獲客、履約、供應、租金、人力、進貨等方面獲得可持續的低成本。但現階段依舊需要消除在商品組貨、品類拓展、采購和供應鏈、供應商合作和區域化運營等方面的障礙。
貝恩公司全球合伙人、大中華區零售業務主席鄭碩懷則表示，針對零售業內外部的新變化，廣大零售商應當結合自身情況，立足關鍵趨勢，制定有針對性的價值主張。同時面對新形勢下的新挑戰，企業應該綜合考慮可能的應對措施，適時探索諸如創新和升級業態、創新上游價值鏈、拓展新客群、拓展新商品和服務等潛在方向，獲得競爭優勢。（記者李子晨）
轉自：國際商報
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