近日，記者從國家工商總局發布的上半年全國市場主體發展、工商行政管理市場監管和消費維權統計數據中獲悉，今年上半年，全國工商行政管理機關共受理消費者投訴、舉報、咨詢364.7萬件，比上年同期增長6.5%，消費維權形勢總體向好，網絡購物投訴增長迅速。
消費投訴數量同比增加，為消費者挽回經濟損失創新高。上半年，全國工商、市場監管部門共受理消費投訴59.2萬件，同比增長7.1%，其中，商品消費投訴33.9萬件，下降1.8%，占57.2%；服務消費投訴25.3萬件，增長21.8%，占42.8%，所占比重比上年同期增加5.2個百分點。已處理消費投訴55萬件，辦結率92.9%，爭議金額18.4億元，增長4.6%，為消費者挽回經濟損失8.9億元，增長21.4%，增速比上年同期增加13.2個百分點。
舉報數量明顯減少，超范圍經營、侵害消費者權益舉報數量降幅較大。上半年，全國工商、市場監管部門共受理舉報11.7萬件，同比減少8.6%；處理10.2萬件，辦結率為86.8%。其中超出核準登記的范圍經營、違反消費者權益保護法規、違反產品質量管理法規舉報數量下降明顯，同比分別減少44.8%、3.6%、3.1%。
咨詢數量小幅上升，商事制度改革關注度高。上半年，全國工商、市場監管部門共解答來電咨詢293.8萬件，同比增長7.1%。對商事制度改革關注熱度不減，企業注冊和外商投資咨詢量同比增長41.1%、941.9%。其中“三證合一”、企業年報、企業信用信息公示、大眾創業、“互聯網+”等熱詞類內容咨詢頻繁，企業信用公示、“三證合一”等咨詢量均大幅度上升，同比分別增加11.1倍、21.2倍。
質量、售后服務投訴問題占比持續下降，合同問題比較突出。上半年，全國工商、市場監管部門共處理涉及質量問題投訴19.3萬件、合同問題投訴12萬件、售后服務問題投訴9.1萬件，前兩者所占比重比上年同期分別下降了9.9%、4.0%；值得關注的是，涉及合同問題投訴數量同比增長20.4%，占比上升了11.8個百分點。
電信服務和互聯網服務投訴數量居高不下。上半年，全國工商、市場監管部門商品類投訴量居前四位的是日用百貨7.8萬件、通信器材5.9萬件、交通工具4.4萬件、家用電器4.1萬件；服務類投訴量居前四位的是遠程購物6.3萬件、居民服務3萬件、電信服務2.9萬件、互聯網服務2萬件。值得關注的是，電信服務投訴2.9萬件，占服務類投訴總量的11.4%；互聯網服務投訴數量同比增長7.2%，是消費者投訴集中的熱點和難點問題。
網絡購物投訴增速迅猛，旅游、餐飲問題凸顯。上半年，全國工商、市場監管部門共受理網絡購物投訴6.1萬件，同比增加1.4倍，增速迅猛；受理在線旅游服務投訴2123件，同比增加1.7倍。投訴內容主要為退改簽費用過高、拖延或拒絕退款等方面問題；網購在線餐飲服務投訴同比增長31.2%，投訴內容主要為團購券無法使用、退款困難、內容與宣傳不符等。
下一步，全國工商、市場監管部門將進一步加大消費維權力度，通過創造良好的消費環境促進消費增長。針對目前消費投訴仍然較多，特別是網絡消費投訴快速增長等突出問題，國家工商總局將深入推進新《消法》貫徹實施，發揮消費者組織的作用，加大消費維權工作力度，加強重點領域消費維權，切實保護消費者合法權益，通過改善消費環境，加大消費對經濟增長的拉動作用。
來源：中國工商報
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