2024年，我國電商生態展現出多元化與創新力齊頭并進的局面。據國家統計局發布的數據，2024年前三季度，全國網上零售額達10.9萬億元，同比增長8.6%。這一數據不僅表明了電子商務在我國經濟中的重要地位，也反映了消費者對線上購物的高度依賴和信任。
直播電商成重要增長點
2024年，傳統電商"握手拆墻"，先是阿里和騰訊上演"世紀大和解"，淘寶天貓逐步接入微信支付；隨后阿里、京東互相"破壁"，"雙11"前阿里和京東相繼完成了京東物流全面接入淘寶天貓平臺、菜鳥接入京東平臺第三方商家、京東App開通支付寶付款等動作。
直播電商在2024年更是迎來巨大的增長空間。中國市場學會發布的《2024年直播電商行業發展趨勢觀察》顯示，2024年1月至11月，全國直播電商零售額達到4.3萬億元，為電商行業貢獻了80%的增量。直播電商不僅在淘寶、抖音、快手等平臺上蓬勃發展，微信視頻號和小紅書等新興平臺也加入了這一領域，形成了多元化的直播電商生態。
從發展態勢上看，傳統電商平臺如天貓、京東、拼多多等依然占據市場主導地位，新興電商平臺如抖音、小紅書等通過種草和營銷吸引了大量用戶，盡管運營成本較高，但其在用戶黏性和市場占有率上表現出色，吸引了大批年輕消費者，成為電商行業的重要增長點。
中國社科院財經戰略研究員、中國市場學會副會長李勇堅表示，當下企業積極完善直播生態，借直播帶貨塑造品牌、拉動銷量，行業規范與專業程度同步進階。未來，伴隨技術革新與市場優化，直播帶貨將持續迸發活力，助推產業結構優化升級，為經濟高質量發展注入動能。
從卷價格到優服務
2024年，電商平臺不再一味卷價格，而且給予了商家一些利好政策，讓商家可以更加專注做品牌、提升品質與服務，從而為消費者提供更好的消費體驗。
為了給西部等偏遠地區用戶帶來更多普惠，拼多多大力推進"電商西進"計劃，免除了偏遠地區訂單的物流中轉費，全部由平臺承擔，大幅降低了商家寄往偏遠地區訂單的快遞費用，農貨生鮮、日用百貨等品類的快遞費用最高降低了七成，西部地區快遞訂單量環比呈現顯著增長，極大激發了商家開拓西部市場的熱情，促進了東西部地區之間的經濟活力。
據拼多多商家介紹，相較于其他平臺，新品在拼多多上架后往往能在較短時間內獲得較高的流量和銷量。事實上，這是拼多多方面提供的資源支持。據了解，拼多多會將具有品牌實力、產品質量達標、可以提供優質的售后服務、合規經營、在平臺上有良好銷售表現的商家打上黑標，時刻關注他們的動態，當有新品上市時拼多多會對他們進行流量傾斜。
淘寶和京東也調整了搜索權重和流量分配，不再單純依賴低價吸引用戶，而是回歸到正常的商品交易價格。
"淘寶、京東、拼多多等傳統電商平臺開始弱化'絕對低價'策略，轉而注重長期發展和服務質量。"業內相關專家表示，平臺之間互聯互通，不再卷價格，而是更加看重品質與價值，這是好的發展趨勢，有望促進平臺、商家與消費者的三方共贏。
數智化技術賦能行業
技術創新是驅動電商行業發展的重要力量。目前，AI正從電商運營端、供應鏈端、消費者端深度賦能電商行業，推動電商持續向全方位智能化、個性化方向發展。
2024年，AI大模型技術的應用不僅提升了電商平臺的運營效率和服務質量，還為消費者提供了更加個性化、便捷的購物體驗。
今年5月，抖音電商測試其首款面向消費者的 AI電商服務"AI購物小助手"，該服務內嵌于抖音商城，能根據用戶的購買需求，整理并展示相應的商品，包括圖文介紹和價格信息。
拼多多的人工智能和大數據技術的應用，進一步優化了農業產業鏈的各個環節。通過深入分析消費者的購買行為和市場趨勢，拼多多能夠預測市場需求，為農戶提供生產指導，從而減少資源浪費、提高生產效率。這種技術的應用不僅提升了農業生產的智能化水平，也為消費者提供了更加精準和個性化的服務。
今年以來，京東全面深化了 AI技術在電商領域的應用，推出了包括"開店 AI助手、AI工具免費生成圖文、視頻和直播以及AI客服"等在內的20余條創新舉措；對發品環節中的 AI算法能力進行升級，并優化了交互界面，推出了圖片智能發品功能等。
據高盛預測，2025年，人工智能將為零售業每年節省540億美元成本，同時創造410億美元新收入。由此可見，通過大模型，電商平臺或許可以打造出一個全新的AI電商體系。（記者 陳晴）
轉自：中國商報
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