電視行業競爭焦點逐步由售前轉到售后

　　日前“2013年中國平板電視3·15品質與服務座談會”在北京舉行。與會者一致認為，隨著智能、超高清、OLED等電視技術的發展，消費者對售后服務的要求越來越高，電視行業競爭的焦點也正在逐步由售前轉移到售后。產品質量通常是消費者購買某個電視品牌的決定性因素，而售后服務的好壞將影響電視品牌的美譽度。

　　據中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2014年平板電視消費者滿意度調研報告》顯示，消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為93%和81%，與去年基本持平，其中LG平板電視的這兩項指標均高于行業平均水平。

　　據悉，LG通過自身軟硬件設施的全面升級，最大化地提升消費者滿意度。從“心服務新感動”到“101快樂服務”，體現了LG售后服務理念全新升級，即“1分鐘預約”、“上門0等待”、“1次處理”，強調消費者和售后服務人員快捷高效的快樂溝通。

　　在“家電網上商城售后服務新升級主題論壇”的討論中，LG電子中國有限公司黑電本部市場總監樸溟吉認為，在消費者看來，售后服務就是產品出現問題，由工程師上門維修解決問題，但這僅僅是狹義上的理解，LG電子此次升級的“101快樂服務”正是要改變消費者這一傳統概念，讓消費者從安裝、維修，甚至電視使用、保養常識等方面，都能獲得LG提供的全面系統的售后服務。

　　中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認為，伴隨LG電子全新售后服務理念的推廣，消費者必將從中獲得更多利益，并希望借此機會能夠影響到整個家電市場的售后服務體系，使其得到整體、全面的提升和完善，最終能夠使消費者的滿意度再上新臺階。

來源：國際商報

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