家具電商發展進退兩難，運營不當和服務不到位是瓶頸

　　2012年，家具市場出現電商大熱，紅星美凱龍、金海馬等傳統家具賣場和全友家私、顧家家居、曲美家具等生產商，紛紛開始大力部署電商交易平臺，通過自建電商交易平臺、搭乘天貓等形式，從而在競爭越來越激烈的市場謀求一份發展，然而，收到的效果卻不盡人意。以家具為例，“珠三角”區域家具電商狀況的統計數據顯示，有80%以上的家具企業高度關注電子商務，60%的家具制造企業正在對電子商務進行規劃，30%的企業正對電子商務有深度介入并了解，只有5%的企業在電子商務上面取得了不錯的經濟效益。一些企業在談到電子商務的時候，大家夸贊，高唱凱歌，然而真正在運營的時候，卻難覓蹤跡，虎頭蛇尾，電商的發展受阻，行業電商的普及進退兩難。

　　從廠家來說，消費者對于電商最大的吸引莫過于方便和低價，因此，很多電商上線的產品價格會明顯低于實體店的經銷價格，這就造成產品的售后等質量大打折扣，但是，如果將線上線下的價格進行統一，從而廠家讓利給經銷商，讓經銷商做終端，如此一來，經銷商的積極性也會下降，同時，造成線上價格不得不做出下降調整，一而再，再而三，最后只能是自己將自己逼上無利潤可圖的絕路。
　　而同時，電商運營，伴隨著就是巨大的物流成本，一方面，物流送貨的成本高，消費者購買產品后，不斷的派送使得物流成本高居不下，而在物流派送過程中，還需要考慮消費者退貨的要求，產品在物流過程中的損壞程度。產品從出產廠家發貨到消費者手中，雖然運輸的費用有部分是消費者自己掏，但是，一旦產品在中途因為物流原因損壞，對于廠家來說，無疑是一件吃力賠本的買賣，尋求合適的物流從而成了電商銷售中重要的一環。一旦物流無法做足，電商銷售方面就完全是空談。

　　“感覺網上買東西沒有實體買東西實在，再說了，自己去實體店買，可以觸摸可以看，可以親自感受，網上拍圖誰知道和現實中有多大差距呢?”記者采訪過一名去廣州“宜家家居”買東西的顧客，該顧客如是說。而對于80后消費群體來說，簡單是追求之本，但是簡單并不代表偷懶，對于80后女性消費群體來說，逛街是他們的一大樂趣，三五成群甚至只需要兩個女性走在一起，就可以在一個地方逛整個下午。“走走看看更輕松，天天上班對著電腦，下班買東西還對著電腦，累，除非是需要在外省市訂購，不然，肯定是去最近的實體店購買自己喜歡的東西。”一些女性消費者如此表示，雖然這只是消費者心理的一種體現，但也同樣造成了為什么隨著電商競技市場日漸成為發展必須的時候，實體賣場依舊火熱不減的一個重要原因。

　　電商發展時間短，而其中的一些管理和運營尚且未達到完善，作為虛擬平臺，一個“虛”字，多少也讓一些消費者真正感受到了產品的一些“虛”。近段時間，一則讓人捧腹不止的淘寶笑料，也間接證明了為何電商交易平臺發展緩慢的原因。一名顧客在淘寶店購買了心海伽藍的衛浴產品，但是到家后發現，這款產品跟心海伽藍八竿子打不到一瞥，居然又變成了另外一個牌子，該顧客和他的小伙伴們都驚呆了，對此，該顧客也是在淘寶上丟下了很長一段頗顯無奈的評語。

　　電商運營不當和管理的不完整，使得電商在消費者心理的接受尚且無法跟實體店相提并論，然而，企業針對電商平臺的發展管理和運營管理，也是電商發展進退兩難的主要原因之一。據悉，在電商發展迅速的2009至2010年，幾乎行業所有知名企業都開始大肆吵著進駐電商平臺，然而，真正到最后實現的卻寥寥無幾，更多的只是放出一句話。一些行業專家對此也表示，電商發展緩慢，與行業的當前環境密不可分，具體來說，無外乎外因內情。

來源：消費日報

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