線上線下融合，零售業迎來大變革時代

零售業是商貿流通領域最為重要的基礎力量。

　　2012年，零售業積極應對國內外經濟環境變化和經營成本上升帶來的各種壓力，持續保持了穩步協調發展的良好態勢，銷售規模達21萬億元，躍居世界第二位。

　　2012年，對于零售業來說又是充滿挑戰的一年。盡管2012年零售企業營業利潤小幅增長，但企業毛利率和凈利潤分別比上年下降0.9個百分點和0.19個百分點。的確，零售業在穩定發展中面臨一些問題，比如網絡布局和業態結構不合理，企業經營費用增加過快，傳統經營模式轉型步伐緩慢等等。尤其是實體零售企業，在網絡購物的沖擊下，幾乎變成協助消費者網購的“試衣間”。

　　傳統零售企業正在經歷全面而深刻的調整與變革。

　　零售業“大有可為”

　　零售業上接生產、下連消費，是國民經濟的重要先導產業之一，直接影響和帶動經濟總量的增長與產業結構優化，關系人民群眾生活品質的高低。改革開放以來，零售業走過了具有跨越性和巨變性的發展歷程，無論是在行業規模、發展速度，還是組織業態創新、現代化水平提升以及對國民經濟貢獻等方面都發生了深刻變化。特別是近5年來，隨著國家擴大內需、轉變經濟發展方式等系列政策的實施，以及服務業發展步伐的加快，零售業取得了長足發展。

　　在不久前商務部召開的“零售批發業促進經濟發展”專題新聞發布會上，商務部新聞發言人姚堅介紹，我國零售業規模已躍居世界第二位。五年來，全國社會消費品零售總額以年均16.3%的速度增長，規模由2008年的10.8萬億元增加到2012年的21萬億元，增長近一倍，銷售規模躍居世界第二位。同時，全國零售業從業人數由2008年的4500萬增加到現在的6000多萬；經營單位數達到2300多萬個。批發零售業增加值占GDP比重由2008年的8.3%上升到2012年的9.7%。

　　商務部發展流通司副司長王德生也表示，據測算，2012年零售業實現增加值1.9萬億元，創造了第三產業近十分之一的增加值，對GDP增長的貢獻率約為5.9%。實現稅收3844億元，占第三產業稅收收入的6.9%，占全國稅收總收入的3.5%。

　　從這一組組精確的數據中不難看出，零售業已經成為推動經濟社會發展的一支重要力量。

　　近年來，我國零售業態日益豐富。零售業各類業態多元化、組合化和融合化發展步伐加快，在傳統百貨店加速重組創新的同時，綜合性一體化的大型購物中心不斷涌現，專業店、專賣店迅猛發展，連鎖超市快速擴張，網絡銷售顯示蓬勃生機，便利店、倉儲式商場潛力初顯，城市中心商業區、商業街和社區商業網點建設協調并進，逐漸形成了傳統與現代相結合、線上和線下相補充、各類業態互補共興的良好發展格局，較好地滿足了消費者的多層次、多元化消費需要。

　　現代化水平也顯著提高。隨著信息技術、現代計算機技術在商業領域的加快應用，有效提高了商品銷售自動化、信息管理標準化、物流儲運自動化程度，有力推動了零售業現代化水平的提升。

　　連鎖經營的快速發展帶動組織化程度提升，使限額以上連鎖零售企業銷售額占社會消費品零售總額的比例由2008年的17.8%提高到2012年的19%。對外開放水平進一步提高，至2004年底我國入世過渡期結束，我國零售業基本實現全面開放，外商投資企業不受區域、類型和業態的限制。

　　姚堅還介紹，我國“十二五規劃”明確提出，要把推動服務業大發展作為我國產業結構優化升級的戰略重點。“近兩年國家出臺的促進流通產業發展相關政策正在發揮出積極效應。我們相信，我國零售業一定會加快拓展新領域，發展新業態，培育新熱點，開啟信息化、品牌化、網絡化發展的新征程，在改善民生、擴大消費以及引導生產發展、促進經濟增長、擴大社會就業中發揮出更加積極的作用，做出新的貢獻。”姚堅對我國零售業的未來充滿信心。

　　實體零售面臨生存考驗

　　實體百貨店正在逐漸變成網購環節中的“試衣間”，這一趨勢讓實體零售處于尷尬境地。

　　隨著國內電子商務的發展，越來越多的消費者，尤其是年輕消費群體已逐漸將網購當作購物的主要消費方式，超市出售的商品，網上也應有盡有；百貨店的品牌服飾，網上一搜索，也可以找到一模一樣的。最為關鍵的是，價格還比實體店便宜。那為何不到網上購買商品呢？就這樣，到實體店看看實物，試試款式、型號，再到網上下單的購物方式逐漸興起。

　　《2013中國零售業發展報告》發布的數據顯示，去年國內網絡零售市場交易規模達1.31萬億元，同比增長67.5%，占當年社會消費品零售總額的6.23%，比2011年提高近2個百分點。同時，網絡購物的交易平臺開放化程度進一步提高，網絡零售經營的范圍進一步擴大。“這個速度和其他國家比較是最快的。”王德生介紹。

　　實體零售店則與之形成鮮明的對比。全國連鎖百強銷售額去年占社會消費品零售總額的9%，比上年下降2.2個百分點，為2003年以來首次出現比重下降的情況。

　　“在網絡購物、移動互聯網興起的時代，實體店如何轉型是零售業共同的困惑。”中國連鎖經營協會會長郭戈平表示。

　　對此，報告認為，未來實體零售和網絡零售融合發展，實現優勢互補，必將成為眾多零售企業的戰略選擇。一方面，傳統零售企業將加快拓展網絡零售業務，去年百強連鎖企業中已有62家開通了網絡零售平臺；另一方面，網絡零售企業也會加快配套服務的跟進，除銷售、宣傳商品外，形成網上模擬體驗、試用等新的優勢。

　　除網購沖擊外，房租和人工費用等成本的上漲也給實體零售店帶來很大的挑戰與壓力。郭戈平介紹，近幾年企業費用增長很快，特別是房租和人工成本的增長，都是推動費用上漲的主要原因。以大型企業為主的連鎖百強為例，去年平均房租上漲21%，人工上漲20.5%，水電費上漲16%。

　　郭戈平還表示，租金的上升，隨著網點的開發和購物中心的發展，趨勢上可能會有所減緩，但是人力成本快速上升是絕對的，這是企業面臨的最具挑戰性的問題。

　　報告也顯示，受成本高企影響，去年零售企業利潤率比上年增長3.6%，增速小幅下滑，其中大型、小型企業實現盈利，中型企業營業利潤則出現負增長。

　　郭戈平建議，零售企業要應對成本上漲，未來的變革方向應該是從規模數量型向效率效益型轉變，從提升精細化管理入手，提升單點效率。前十幾年關注的重點是擴張，今后要繼續在擴張的基礎上提升效率。

　　以降低人工成本為例，一些企業提出“三個人干五個人的活兒，給四個人的工資”的做法，這樣既提高了工資效率，也提高了勞動生產率。“總體來說，國內和國外的零售企業還有很大的差距，我們提升的空間很大。”郭戈平表示。

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