近來，幾大電商不斷掀起一輪又一輪的價格戰，大戰背后部分消費者得了實惠，卻也有不少人充當了炮灰。在電商價格戰背后，各大電商透支的現象已愈演愈烈。近日，有消費者反映，京東商城平臺上竟然出現了“三無”產品，亞馬遜上購買且未使用的2.3萬元禮品卡“不翼而飛”。電商大戰收官，后續的問題卻層出不窮，讓消費者的購物體驗大打折扣，不少網友覺得自己被忽悠。
電商價格戰售后問題凸顯
近期電商領域狼煙四起，各大電商平臺展開價格貼身肉搏戰。從目前的消費者投訴中不難看到，質量差、拖延送貨、物流配送遲緩、安裝預約周期長、退換貨和維修難以保障、服務態度差等狀況頻頻發生。調查顯示，七成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意，對售后環節滿意度最低，僅達五成。
在促銷過程中，一些電商平臺在產品質量上大打折扣，更有甚至為“三無”產品大開方便之門。據業內人士透露，一些山寨品牌商向知名電商平臺給予較高利潤，以換取山寨商品在這些電商平臺上架的資格。據《每日經濟新聞》報道，來自廣州的張先生在京東購買了移動電源 。然而，在使用時，張先生發現該產品電源極度不穩定，充放電一次之后就無法繼續使用了。后根據監督管理局出具的《舉報申訴書》顯示，張先生在京東上購買的移動電源實際上為 “三無”的假冒偽劣產品。
第二起案件同樣極具代表性。去年9月份，一名消費者在亞馬遜網站促銷期間，以396元優惠價購得價值上千元名表，之后卻被亞馬遜以缺貨為由單方取消訂單。一審法院判令亞馬遜向消費者交付手表。據悉，在銷售服務上，一些電商會以“缺貨”為由，單方面取消訂單。還有就是“0元購”，在下單前顯示是參與“0元購”，下單之后才發現取消了這項活動。與此同時，電商最為依賴的物流配送問題也開始凸顯，一些電商物流，本要求當天發貨，而物流為了能集中到這片區發貨，特推遲到次日發貨，導致電商與消費者的投訴不斷。此外，在安裝環節上也有消費者反映，到底由誰來安裝，電商與廠家之間經常發生推諉的事情。
消費者淪為促銷戰“炮灰”
電商促銷大戰，看似處處都是實惠，而實際上消費者稍微不小心就有可能淪為商家促銷的“炮灰”。
雖然各大B2C網站針對退換貨都有詳細的規定“支持7天含內退換貨，15天含內換貨”，但是，在商品配送到消費者手中的速度逐漸加快的同時，商家對問題產品退換貨速度卻越來越慢，“光速發貨，龜速退換”讓兩者形成了鮮明對比。且問題多集中在退換貨速度慢、操作流程復雜、售后態度不好等方面。
據了解，在多家電商網站的“三包”政策中，都明文指出，當所購商品自出售之日起，發生性能故障，消費者可以選擇相應的三包服務以保護消費者的正當權益。然而很多退換貨細則都隱藏在各種政策和規則中，而且“三包”規定也從“消費者選擇”變為“消費者可申請”。 在某電商網站的退換貨類別中，不僅包括“商品質量問題”、“物流損貨”等原因，還包括因個人原因導致的退換貨，政策看似寬松，但是要出具相關檢測報告一項就要延誤不少退換貨時間。
不僅如此，在商品的質量跟服務方面，由于商家對產品質量上把關不嚴，沒有審核也直接上架，或者為了競爭，搶先對手上架。這就給不良商品進入消費者手中留下了隱患。在一些重大促銷活動中，出現大量訂單，于是，服務也就無法跟上，造成混亂的現象。而且，各種促銷活動為了自身利益，設置約束條款，而沒有給消費者詳細解釋清楚，造成了后續一系列的問題發生。
電商只盯價格標簽是舍本逐末
在當下的中國，電子商務市場更像一個江湖。電商們從誕生之日起，就一直在輕車熟路地以價格作為競爭必殺技，一輪輪的大促銷雖然暫時拉升了銷量，卻并沒有真正建立能夠盈利的商業模式。電商硝煙彌漫的背后，存在著行業盲目擴張的通病，長時間糾纏在“價格混戰”，聚焦于眼前利益，而缺乏對電商核心競爭力的關注。
業內人士指出，由于目前國內相關法律法規還不太完善，有關部門應建立國家網絡投訴中心統一監管，簡化手續便于消費者投訴，對惡意侵權的電商給予嚴厲處罰。另一方面，從普通消費者的角度來看，在面對商家的售后問題時，不要因費時費力而放棄自己的合法訴求。同時，為解決網絡購物消費者取證難的問題，應規范買賣雙方約定的電子文本，以作為證據使用，以免發生網絡材料被刪除的情況，增加消費者維權的難度。
電商價格混戰的大背景下，真正目光長遠的商家應該重點培養差異化競爭優勢。消費者通過網絡來購物，并不是單純的只看價格。電商購物平臺也不應盲目以表面的價格優勢來誘惑消費者，這樣往往適得其反，會流失原有的網購群體。因此，電商平臺應該更多地關注用戶體驗的提升，這才立身之本。（李舒來）
來源：通信信息報
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