中國零售企業將面臨三大變革的挑戰

零售業是根植本地的產業，在改革創新的浪潮中，作為實體店的百貨零售業只有對本地市場進一步挖掘，并保證基本的日常運營能力，才有可能在競爭中處于優勢。零售業與人們的生活息息相關，其創新經常不需要驚天動地，而在乎于細節，只有把細節作為著眼點，才能深化企業的內涵，實現企業利潤區的突圍，不斷尋求到新的增長點。因此，創新既需要實時把握消費者的需求和購物行為的變化，對現有購物體驗設計不斷修正，更好地適應當地市場的需求，也離不開基本運營能力的保證和提升。

　　百貨商店今后需要做好以下七件事。一是明確定位，做好關心顧客的第一步工作；二是不要一味追求店鋪數量的增長，要適當探討質量的增長；三是培育探索顧客需求的能力。根據顧客需要，積極調整商品結構，同時優化賣場布局強化餐飲等非商品的服務功能；四是做好VIP客戶的跟蹤和售后服務；五是注重整合效應，積極探討資本合作的可能性來提高行業的集中度；六是構建與百貨商店相適應的食品超市業態，加大百貨商店的聚客能力；七是鼓勵有能力的企業積極開發自有品牌，逐漸探討部分回歸自營的道路。

　　在嚴峻挑戰面前，誰能夠最快地吸收各種最新知識，誰就會獲得競爭的主動權；誰擁有更多的知識、誰能夠通過管理創新把更多的知識組合成獨特的能力，誰就能夠贏得未來。總的來說，創新是百貨零售商店不斷滿足消費者增長的需求、打破千店一面的局面、不斷提升經營能力的助推器，唯有創新，才能使百貨商店在競爭中出類拔萃并立于不敗之地。

　　我認為中國零售企業今后將面臨三大變革的挑戰。

　　變革一：業態創新

　　業態創新是傳統零售企業突圍的利刃。西方零售革命的歷程已表明，不同零售業態的產生往往是與不同的生產力發展水平相適應的。因此國外成熟業態模式未必都適合在中國發展，中國零售企業絕不能一味復制照搬，而是要立足于中國國情，進行業態細分和創新，開發出適合中國國情的零售業態。這也是中國零售業未來發展的一種方向。

　　變革二：精細化管理

　　本土零售企業要想獲得可持續發展，進行精細化管理是關鍵。目前國內零售企業對IT的應用還停留在“辦公自動化”水平。很多零售企業目前仍然滿足于數據匯報，很難看到真正的智能分析。而現代零售企業要想突圍，就必須依托信息化手段進行精細化的管理，包括對產品品類以及單品的精細化管理。跨國零售企業的實踐表明，IT不只是單純的管理工具，而是企業塑造競爭優勢的關鍵因素之一。信息技術帶動下的精細化管理將有力促進零售企業的發展、變革。

　　變革三：觸網

　　在電子商務時代，實體零售企業要想生存發展就絕對不能忽視發展線上服務。如何實現線下與線上的有效聯動發展成為眾多零售企業必須面對的課題。根據中國連鎖經營協會發布的《2012傳統零售商開展網絡零售的研究報告》顯示，截至2012年年6月底，共有59家傳統零售百強企業開展了網絡零售業務，包括蘇寧電器、國美電器、銀泰百貨、百勝餐飲集團等知名企業，經營超過70家網店，大多以百貨業態為主。網上零售目前呈現一片欣欣向榮的景象，但是商業模式創新、供應鏈優化等一系列的課題正呼喚著廣大的零售企業。（陳海權 日本中央大學博士、暨南大學現代流通研究中心執行主任、教授。兼任廣東省現代物流研究院副院長、中國市場學會流通學術委員會副秘書長）

來源：中國服飾報

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