日前，蘇寧聯合調研機構中怡康、GFK中國及上游生產商發布《2013年度中國空調行業白皮書》以下簡稱《白皮書》，認為今年空調行業將繼續延續2012年的調整期狀態，但市場規模將相對穩定且略有回升，行業整體將出現回暖，預測整體規模或擴容8%。產品的市場均價則在結構調整帶來的壓力下上漲約10%。同時電商已經成為空調銷售的一個新興渠道，占比呈上升趨勢，尤其是二線品牌將加大對線上投入，會為其帶來增長的機遇。
2012年空調行業受整體經濟環境影響處于較為低迷狀態，年度生產、銷售、庫存情況均出現大幅度下滑，中怡康數據顯示，內銷下滑明顯達14.7%。隨著9月之后經濟回暖、節能補貼政策等多重因素的推動，空調市場銷售轉好，尤其是去年12月份銷售同比出現大幅增長。走出了“前低后高”發展軌跡。
這為今年的空調市場作了較好的鋪墊。尤其是在三、四級市場，目前空調保有率仍比較低，提升空間、需求潛力大，增長速度快。《白皮書》指出，各大品牌廠商與零售渠道商都將瞄準三、四級市場，加強網點布局、健全服務網絡，通過渠道下沉，全面布局和拓展三、四級市場，預計三、四級市場開拓將帶動空調市場容量2%左右的增長。
而外界較為關注的補貼政策方面，目前家電行業只有一項節能補貼政策仍在實施。GFK中國數據顯示，自政策實施以來的7個月中，享受補貼的空調達750萬臺，平均單臺補貼約300元，空調市場中460億元的銷售額與政府的節能補貼政策相關。
隨著節能補貼政策細節和操作流程的完善，參與的廠商和型號逐漸豐富，高能效產品的技術進步與成本也逐漸得到控制。預計將帶動空調市場容量3%左右增長。
今年價格上漲壓力較大
值得注意的是，由于受到基礎成本、產品結構、政策因素、上游生產商戰略等因素的影響，《白皮書》認為：2013年空調產品價格將穩中有升，消費結構的升級帶來的成本壓力則是空調均價上漲的主要因素，價格或將上漲10%。
行業分析人士指出，2012年家電行業正在從政策刺激的消費增長模式中逐漸轉型到消費升級的大趨勢之下，結構性增長將成為市場增長的主導。新節能補貼政策影響的深入對于優化產品結構，提升高能效產品比重有著積極的作用。消費結構升級必然導致產品均價的上漲。
與此同時2013年變頻空調新能效國標即將投入實施，對空調技術研發水平提出了新的挑戰，空調壓縮機等一系列原材料的成本也將有所提升。空調行業將從依賴政策刺激的消費式增長向剛需引導下的基礎驅動性穩健增長而轉變，新國標下各大生產商在空調研發、技術的投入費用將大幅增加。
而2013年人力用工成本及空調材料、銅價等成本費用上均有所上漲，給空調均價帶來上漲壓力。
售后服務亟待出臺規范
空調產品素有“三分產品，七分安裝”的說法。《白皮書》認為：服務已不僅是售后的概念，而應該是從設計、安裝到維護保養、售后維修的全程跟蹤服務，空調整體服務解決已成為空調產品銷售的標準配置。
記者了解到，一直以來，我國空調業售后服務缺乏統一規范，空調企業服務水平參差不齊。每到空調使用旺季，空調安裝、維修、清洗等成了消費者集中投訴的問題，例如：安裝不及時，售后、維修服務不專業，退換貨難，維修亂收費，支架材質不好導致隱患出現等。
部分上游生產商、行業協會、零售商也自發組織或倡議部分空調服務的規范，如《房間空氣調節器安裝服務規范》、《家用空調器室外機安裝支架技術要求與安裝》等，但都是出于行業自律。
《白皮書》指出，行業及消費者亟待國家空調售后服務標準化規范要求的出臺。對服務人員專業素質、售后送貨安裝、維修流程等各方面給出明確的規范。（劉新宇）
來源：廣州日報
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