幕后走向前臺，電商服務業今年起將全面擴張

之前一直在幕后的電商服務行業開始逐漸走向前臺。從上周末舉行的第九屆全國網商大會上流露出的信息顯示，電商服務行業從今年起將全面擴張，預計到2015年，中國電子商務服務業營收將達到萬億元，撬動13萬億元的電子商務交易規模。

　　據了解，電商服務商正在形成一個體量龐大的新興群體，其中包括為“觸網”商家提供網店裝修、管理軟件、產品攝影，還提供營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、物流系統和數據分析外貿等外包服務。阿里巴巴集團高級研究員梁春曉表示：“在電商服務業生態演進周期中，今年電商服務業正處于從‘構造期向擴張期’過渡的關鍵節點，2012年電商服務商群體創新與市場潛力將全面擴張。”

　　據阿里研究中心此前發布的《2011年中國電子商務服務業報告》顯示，中國90%的網絡零售通過電子商務平臺完成，2011年中國電子商務服務業收入達到1200億元，支撐3萬多億元電子商務交易規模。

　　以電子商務服務業的重要組成部分之一的快遞為例，記者了解到，去年天貓雙十一促銷當天，天貓商家發出超過2000萬包裹，快遞企業調集約4萬名快遞員，超過700輛快遞車，并在分揀中心設立超過300條綠色通道，組建超過2000人的客服團隊。

　　對此，梁春曉認為，2011年各大電商平臺的生態開放，新服務體系與基礎設施成形，為電商服務商孕育和成長提供了條件，2012年則開始進入擴張期。他進一步說，電商今年將面臨快速創新和轉型，包括產品平臺化、服務精細化。而在趨勢上將出現產業集成、集群、集聚的現象，電子商務配套服務、電子商務園區會相繼出現，更多電商服務商會采用云服務提升效率。

　　馬云：我特別反對價格戰

　　針對近期備受關注的電商價格戰風波，阿里巴巴集團主席馬云一直三緘其口。在昨日的全國網商大會上，他首次對此做出表態：“我特別反對價格戰，今后要拼的是服務。”

　　近期越來越白熱化的電商價格大戰不僅遭到輿論的炮轟，也引起了政府監管部門的注意。

　　馬云稱自己是“比大家早創業的一個電商人”，在他看來，電商企業必須建立起消費者和制造業的和諧關系，才有利于整個行業的前進和發展。“我特別反對價格戰，價格戰不僅傷害了商家，也傷害了消費者，商家沒錢賺，也不可能持續的發展，”馬云說。

來源：北京商報

　　轉自：

　　【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯系：010-65363056。

延伸閱讀