網絡購物呈現多樣性發展，聚焦購物體驗仍是王道

網絡購物依舊是互聯網上最吸引眼球的應用。2011年網購市場一派火熱，預計交易規模將超過7500億元。同時，互聯網上的商品也是五花八門、種類齊全。網購市場繁榮的背后則顯露這樣一個事實：網上購物已從“嘗鮮”成為“常態”

　　現如今網購正成為一種主流的消費方式，而2011年國內網購市場的發展依舊高歌猛進，特別是在兔年年底的“雙十一”、圣誕節，今年元旦以及春節的“節日效應”推動下，市場上掀起一波又一波的網購高潮。據市場研究機構艾瑞的統計數據顯示，2011年第三季度我國網絡購物市場規模已達到1975.1億元，前三季度同比增速保持在70%以上，預計2011年網購市場交易規模將超過7500億元。

　　縱觀去年國內網購市場的發展，在延續2010年高速發展的基礎上，整體來說“穩中有變”，各大電商平臺廝殺慘烈，網購模式不斷向垂直化方向發展，消費者網購的產品也呈現多樣化特色。值得一提的是，隨著移動互聯網用戶規模的快速增長，移動電商開始嶄露頭角。雖然成績喜人，但網購市場仍存在假貨泛濫、服務良莠不齊、物流備受詬病等諸問題。踏入2012年的門檻，電商企業只有“以人為本”，聚焦消費者的購物體驗，為其提供全方位的高品質服務，方能制勝市場。

　　2011網購市場火熱發展

　　當人們的便捷消費需求不斷增長，網購——只要通過點擊鼠標、接收快遞就可以完成交易的消費模式，因其產品種類多、物美價廉等特點，逐漸成為人們喜愛的主流消費方式之一，網購已經從“嘗鮮”變成了“常態”。 隨著網購市場的高速發展以及中國網民數量的不斷擴大，網購消費者的數量和覆蓋面在不斷地增長和擴大。2011年，國內網購市場仍然延續了2010年高速發展的態勢。

　　從市場規模來看，市場研究機構艾瑞的最新統計數據顯示，2011年第三季度我國網絡購物市場規模已達到1975.1億元，前三季度同比增速保持在70%以上，并且，其還預計，2011年國內網購市場的交易規模將超過7500億元。另據DCCI預測，2011年中國互聯網用戶將超5億，電商網購交易規模超5000億。從人群覆蓋面來看，據CNNIC的調研數據顯示，2011年上半年中國網購用戶數量已經達到1.73億，網購滲透率已經達到35.6%，電子商務以及網上零售市場規模、網購消費者都正經歷從量變到質變的階段。

　　年底向來是電商爭打“節日效應”旗號，進行大規模打折促銷活動的大好時機。據淘寶商城官方數據顯示，淘寶商城去年“光棍節”當天支付寶交易額突破33.6億元，為2010年同日交易量的4倍；而淘寶網、淘寶商城支付寶交易總額則突破了52億元。加上其他主流B2C網站的集體促銷奮戰，去年“光棍節”電商的銷售總額已經接近百億元規模。這一個個的數據，讓人不得不為之咂舌，也充分證明了網購市場的巨大潛力。

　　網絡購物行業“穩中有變”

　　綜觀2011年的網絡購物市場，在高速發展態勢的基礎上，相較于往年，仍呈現出不小的變化。

　　電商發展模式不斷創新。社交電子商務模式成趨勢：更多電商企業開始意識到，可以通過將SNS和社區與一些商務行為融合，將SNS社交網站在聚集人氣、增強用戶粘性方面的優勢嫁接到電子商務平臺上。團購模式風生水起：2011年團購行業迎來了爆發性的高速發展，但在年末整個行業卻進入了資本寒冬，迎來大洗牌。O2O模式成下一個掘金點：隨著互聯網上本地化電子商務的發展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯系變得愈加緊密。

　　產品呈現多樣化。電子商務潛藏的巨大商業價值不斷凸顯，越來越多傳統企業也意識到了電子商務的重要性，紛紛“觸網”，從垂直B2C商城到第三方電子商務平臺，傳統品牌的身影越來越多，并且銷售成績頗佳。另外，隨著我國電子商務逐漸從起步走向成熟，在線網購的產品也正從低端化走向高端化，國際奢侈品品牌紛紛搶灘龐大的網購市場。

　　手機購物嶄露頭角。移動互聯網發展勢如破足，用戶規模快速增長，隨著網民的上網習慣的轉變，2011年電商企業紛紛加速布局移動互聯網市場，京東商城iPhone客戶端上線，凡客誠品推出手機客戶端和手機網站，手機淘寶開放平臺正式推出……艾瑞咨詢的最新數據顯示，去年第三季度，中國手機電子商務交易規模已飆至37.7億元，同比增長508.1%。

　　聚焦用戶體驗仍是2012制勝之道

　　從多方數據可以看出，去年國內網購市場發展迅速，然而，在喜人的成績背后，問題也仍存在。關于網購市場上假貨泛濫、網購存在“釣魚”詐騙、售后服務“不給力”、產品質量不過關等問題頻現報端。特別是去年“雙十一”期間多地出現的快遞“爆倉”情況，更加凸顯出了網購快遞物流存在運能不足問題。另外，雖然移動電商實時性、便捷性、區域性等優勢正在逐步顯現，但依然受制于手機購物用戶群體較小、手機支付以及網絡環境尚不完善等因素，在整體規模上尚處于發展初期。

　　2012年，國內網購市場發展過程中，除了規范行業發展，相關法律法規跟進與完善，建立一個有效的監管平臺以解決上述問題之外，從整個市場的長足發展來看，還需要考慮網購未來的發展趨勢。但無論是向社交化電子商務方向發展，還是在垂直細分領域打造自身品牌，電子商務市場所面對的，最終還是廣大的消費者群體。因此，只有從用戶需求出發，提升網購產品的附加值，方能制勝市場。

　　業內人士分析認為，網購行業正在開始集中化，領先的網站正在吸引更多訪客瀏覽，隨著網購行業進一步集中化，行業巨頭會加速形成。此時，企業需要針對自己的目標客戶人群，以顧客價值作為競爭的焦點，把競爭力放在全方位的立體購物體驗上，即顧客與網站的接觸、產品配送速度、物超所值的增值服務、售后服務等，在一系列與顧客接觸的環節中做到滿意最大化，方能將用戶最終沉淀下來，從而擺脫低層次的、僅僅通過價格來爭奪客戶的時期，進入到以高品質服務為核心的競爭階段。（李藝玲）

來源：通信信息報

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