網購交易規模步入萬億元時代，產業發展瓶頸待破解

網絡購物作為一種新型服務業態近年來在國內呈現井噴態勢，在2011年中國網絡購物市場交易規模首次接近8000億元的基礎上，業界預計2012年市場交易規模將順利突破一萬億元大關。

　　不容忽視的是，當前國內電子商務領域仍存在著物流、信用、監管等支撐體系不完善的發展瓶頸。為此，專家建議加大力度完善相關基礎設施建設，盡快制定實施電子商務法律法規等，為網絡購物創造良好發展環境。

　　網購交易規模迎來“萬億元”時代

　　龍年春節，在上海一家IT企業工作的劉志偉，為回老家探親，先后在網上購買了往返機票、送給家人的禮物，甚至還團購了旅游景點的門票。他向記者表示，之所以選擇網絡購物，主要是因為價格相對更為優惠，而且服務便捷，省時省力。

　　伴隨著近年來國內互聯網和電子商務產業的快速發展，網絡購物日漸為人們所接受和喜愛，越來越多的消費者開始通過電子商務解決日常生活中的衣食住行問題。

　　網絡購物日漸凸現的優勢吸引著大批網民融入電子商務大軍的行列。據中國互聯網絡信息中心1月中旬發布的最新統計數據顯示，2011年中國網絡購物用戶增長20.8%，用戶總規模已達到1.94億人。

　　網絡購物大行其道，也使得越來越多的傳統企業開始涉足電子商務，嘗試把互聯網作為新的銷售渠道。廣州市柏斯寶服飾有限公司是沃爾瑪的中國戰略合作伙伴之一，公司在2011年籌劃進軍電子商務，成立了電子商務部門并建立了獨立網站。公司執行董事饒軍利向記者表示，“電子商務把生產企業與終端消費者的距離拉到了最近，傳統企業進軍電子商務將成趨勢，與其坐等先機盡失，不如早一步進入。”

　　研究機構艾瑞咨詢日前發布報告指出，2011年中國網絡購物市場交易規模接近8000億元，達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；預計2012年中國網絡購物市場交易規模將達11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。

　　艾瑞咨詢分析師丁佳琪認為，推動中國網絡購物市場交易規模增長的主要因素有兩方面，一是在供給層面，電商企業不斷完善產業鏈，加大倉儲、物流、支付等體系建設，而品牌商、渠道商及其他互聯網巨頭在2011年紛紛加大在電子商務行業的布局力度，由此極大提高了網絡購物商品服務質量，豐富了網絡購物用戶的選擇，并且推動了網絡購物市場的規范；二是在需求層面，網絡購物用戶規模穩步增長，用戶對網絡購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網絡購物消費支出持續增加。

　　瓶頸猶存產業環境不容樂觀

　　雖然2012年中國網絡購物市場交易規模將有望突破萬億元大關，但專家認為，目前我國電子商務發展仍處于起步階段，行業整體應用水平依然較低，不同區域間發展差距較大，物流、信用、法律監管等支撐體系仍待完善。

　　物流配送業的滯后已經拖累國內網絡購物市場的有序發展。春節期間，多家快遞企業因訂單劇增而不堪重負、甚至“爆倉”，致使許多網店不得不提前歇業。據不完全統計，今年淘寶上早早停業的網店數超過兩成，不少網店在距離春節還有10余天時，就貼出“快遞公司停止收件，本店放假回家”的告示，許多網購用戶只能無奈地“望網興嘆”。

　　網上購物受騙、產品質量差、消費者維權受阻等問題頻頻出現，使得網絡欺詐、網絡售假成為阻礙國內網絡購物市場快速發展的另一制約因素。一些不法經營者利用網上銷售的價格優勢，將假冒偽劣商品銷售給消費者。消費者一旦發現商品存在問題時，往往很難找到經營者。既使找到了，經營者也會以各種理由搪塞推脫。近年來電子商務已持續成為消費者投訴的熱點之一。

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