誠信缺失成零售業發展電子商務重大障礙

近年來，各種網絡詐騙案件層出不窮，零售企業對在網上進行大量的商務活動心存疑慮，消費者也對網上購物顧慮重重。日前，中國商業聯合會副會長劉建滬在“2011年網絡購物商品質量監督管理與風險控制座談會”上指出，誠信缺失已成為零售業發展電子商務的重大障礙，因此，建立誠信的社會經濟環境刻不容緩。

網絡購物市場經過十余年的探索和發展，已經成為我國重要的社會經濟形式，并成為國際網購市場的重要組成部分。2010年，我國網購交易規模約5000多億元人民幣，為世界整個網購規模的七分之一，占我國社會消費品零售總額的比重超過3%，并且仍有較大發展空間。

劉建滬指出，我國網購市場在快速發展的同時，網購商品的質量也把網絡購物推到了輿論的風口浪尖上。網購領域侵權和制售假冒偽劣商品的行為屢禁不止，極大地損害了遵紀守法企業的生存和發展能力，擾亂了正常的經濟交易秩序。

根據中國商業聯合會調查數據顯示，目前網購用戶對于網購環節最為不滿意的因素是商品質量，69%的網購用戶對于網購商品質量最不滿意。根據北京市消費者協會統計，近年來，網絡購物商品質量和售后服務已成為新的投訴熱點。以北京市為例，2010年，北京市共受理2834件網絡購物投訴，2011年上半年就已經受理2811件。其中，涉及商品質量的投訴占到七成。在網購基礎環境大為改善的今天，商品質量已成為網購發展的瓶頸。

因此，與會者認為，國家應從生產制造源頭加大對假冒偽劣商品把關控制力度，對商品建立可查詢、可評價、可追溯制度；對虛假網站、釣魚平臺應及時查處、曝光和屏蔽；相關的政策法規應具有前瞻性和快速跟進；建立網購領域經營單元誠信量化評估體系；制定網購商品的檢驗鑒定抽樣程序和標準；完善投訴管轄和處理制度，降低投訴成本；對消費者網絡購物風險防護意識應進行普及教育，使其對平臺的誠信、商品質量和服務措施的承諾，以及其他網購者的評價做出必要的了解和參考，讓消費者充分享受綠色購物的輕松、便捷。

同時，電子商務網購平臺應加強行業自律，堅持誠信是金，商道合一的原則，建立不良商戶的黑名單信息共享資源，加大對供應商的管理力度；通過一系列準入機制、考評機制、淘汰機制等杠桿，嚴格控制供應商的引進與退出，確保不出現假冒偽劣商品。參會者還對流通環節的假貨賠償、退貨及先行理賠措施進行了認真的討論和經驗交流。

中國商業聯合會消費品質量安全監督檢驗中心余存軍主任提出，網絡購物要保持良好的發展勢頭，必須要將行業誠信經營和行業自律擺在首位。國家法律法規政策既要精心培育網購市場，又要加大監管和處罰力度以消除監管盲區，保障消費者的合法權益。

來源：中國商報

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