在中國家電市場上，如果說中國市場是一杯茶，那么參與其中競爭的諸多外資企業則是一塊方糖。那么，加了糖的這杯茶是否更好喝？加了糖的茶通過發酵后又會產生哪些新的變化？在糖與茶的融合與碰撞中又能否引發新的思考和探索？
當中國家電企業圍繞“售后服務”開打“延長包修”牌時，外資家電企業卻因為質量問題頻頻進行“家電召回”。到底是外資企業沒有實力進行家電服務期的延保，還是中國家電企業的產品質量可靠性早已超越外資企業？
多年來，外資企業不僅是中國家電市場不可缺少的“一股力量”，還是中國家電市場上的“另一種風景”。面對中國市場上持續不斷地低價惡戰洗牌，外資企業基本沒有參與，卻通過建立“全產業鏈”布局實現了在市場上的“進可攻、退可守”的優勢地位。到目前為止，外資企業開創的以“核心技術”推動產業和市場競爭升級的商業路徑，仍然是中國企業學習和追趕的對象。
外資企業一方面試圖以“本土化”轉身實現對中國家電市場的快速融合和份額搶奪，另一方面也堅持通過自身的商業規則和領先優勢在中國樹立新的游戲規則和商業法則。目前來看，外資企業仍在探索“融合與自我”的平衡之道。
產品召回與超長包修
近兩年來，三星、LG、松下、飛利浦、索尼、東芝、三菱、惠普等外資家電企業，頻頻在中國市場上演“家電召回”事件。從三星冰箱、LG冰箱，東芝電視、索尼電視，到松下冰箱和凈水器、飛利浦電吹風、惠普筆記本電池組、三菱凈水器，引發了眾多中國消費者的質疑：這些外資家電品牌的產品質量到底怎么了？為什么進行“公開召回”均是外資企業？
在外資品牌因“缺陷產品免費召回”而頻頻遭遇市場質疑之際，國內家電企業卻在市場上掀起了一場持續多年、覆蓋面極廣的“延長產品包修期競賽”。美的、格力、海爾、志高、TCL、創維、長虹等企業圍繞空調、冰箱、電視等產品展開了從國家“三包”規定的1年包修，迅速演變成企業承諾的3年、6年、8年、10年、12年等一系列超長包修，甚至還有企業提出了“終身免費包修”的承諾。
奇怪的是，中國家電企業在服務上的“超長包修”承諾，并未如期獲得來自外資企業的參與和響應。2010年，中外彩電企業曾圍繞“平板電視”顯示屏包修時間展開一輪博弈。由于“三包法”實施時平板電視尚未面市，松下、三星、LG、東芝等外資企業以“法律未有規定”為由拒絕將顯示器作為“主要部件”提供3年包修，而只提供2年包修。TCL、長虹為代表的國內企業則在國家標準頒布前主動推出“顯示屏3年包修”的承諾。
對此，家電問題專家孫玉琢指出，“外資企業在多年發展中已經形成了一套商業競爭規則，習慣于按照法律規定行事。特別是在中國市場上的外資企業，更會非常謹慎地在法規的框架內行走。”
一方面參照法規行事，另一方面卻又要領先于法規行事。近年來，在中國“缺陷家電召回”條例未出臺的情況下，外資家電企業卻頻頻在中國實施缺陷產品的“主動召回”，不僅遭遇了來自市場消費者的諸多批評和指責，還在與中國同行競爭中面臨著“產品質量下滑、品質管理松散”等壓力。甚至有市場人士指責外資家電的“召回”更像是一場“市場秀”。市場分析人士指出，“這正是外資企業的聰明之處，意在中國市場上為競爭對手和消費者樹立起企業的責任意識。同時，在中國市場的召回也是外資企業全球召回策略的一種延續和執行，否則又會面臨區域市場和歧視消費者等指責。”
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