我國將逐步建立星級飯店退出機制

為切實維護星級飯店良好的品牌形象，我國將逐步建立完善星級飯店的退出機制，及時將達不到標準要求的飯店淘汰出局。

國家旅游局副局長杜江7 月26 日在全國旅游飯店業發展暨五星級飯店質量提升工作會議上說，通過20 多年的努力，星級飯店已經成為一個受到消費者及社會各方面廣泛認可的國家品牌。但目前總體來看，我國飯店業品牌建設還比較落后，品牌的市場影響力和競爭力還不強。杜江說，建設世界旅游強國，必須有一批品牌旅游企業做支撐。旅游行業必須加快飯店品牌培育，推動飯店增強品牌意識，質量是旅游飯店業發展的永恒主題。飯店業作為旅游業的重要組成部分，顧客滿意度高低是衡量其服務質量的重要指標。顧客不滿意，也就談不上有好的服務質量。提升飯店服務質量要以顧客滿意度為導向，把滿足顧客需求作為促進飯店服務質量提升的基礎。

目前，我國飯店業在服務質量方面還存在不少問題，引起了一些方面的不滿意。各級旅游管理部門和飯店企業都要更加關注服務質量問題，充分認識質量對于飯店業發展的重要性，把提升服務質量作為今后工作的重中之重。不斷完善質量標準，不定期開展暗訪檢查，定期發布質量信息，建立和完善多方參與的質量監督機制。

據介紹，國家旅游局將于近期建立星級評定監管員和第三方顧客滿意度評價并行的星評監管機制。在評定與復核中引入第三方顧客滿意度評價，作為常規的監管制度安排；建立星評監管員隊伍，作為特殊情況的監管安排。目前實行的5 年一次的五星級飯店評定性復核擬調整縮短為3 年一次，并從新版標準正式發布后實施。

來源：中國質量報

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