傳統零售業網絡營銷線上線下協調成最大困難

　　4月2日，國家工商總局公布了《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法（征求意見稿）》。這個辦法主要針對的是網絡經營平臺的提供者，而對在“淘寶”上開個小店的自然人經營者管理力度并不很大。面對著風風火火的“網店”風潮，傳統零售業或主動、或被動，正在加快向網絡渠道進軍步伐。

　　零售業開辟第二戰場

沃爾瑪在美國開網店嘗到了甜頭之后，已經著手在中國和日本推出電子商務業務。中國連鎖經營協會的一份統計報告顯示，在2009年連鎖百強中，有31家已開展了網絡零售業務，這31家企業中近三分之一的企業是在2009年或2010年初開通的。

　　中國連鎖經營協會副秘書長楊青松接受本報采訪時表示，傳統百貨零售業開辟網絡營銷渠道是一個必然趨勢。“沃爾瑪在美國的網上商城已經是美國第二大電子商務網站，有豐富的經驗。盡管中國市場的電子商務成熟度較美國差，但是沃爾瑪還是愿意在中國推出網絡銷售業務。”

　　中國連鎖經營協會的一份統計報告稱，2010年，連鎖企業將拓展多種營銷渠道，網絡零售業務將是一個重點。

　　家樂福2006年底就推出了在線商城。記者在其網站看到，在線商城銷售的貨種囊括食品、服飾、家居百貨、家電、電腦電子產品甚至汽車配件。目前開通網購的城市只有北京和上海，北京市的業務只接受人民幣500元以上的定單并提供免費送貨服務，而上海地區用戶只需高于100元的就可免費送運，低于100元的酌情收取運輸費，支付方式均為貨到付款。北京市送貨區域在四環以內，另外包括順義區別墅區。網站表示，以后將陸續開通到其他城市，并擴大城市送貨區域。

　　物美旗下的北京美廉美超市去年開通了網上超市。記者撥打網站熱線，一位工作人員表示，網站目前尚處于試運行階段。顧客網購沒有“起步價”的限制，但是滿200元就能免掉10元的運費，送貨范圍在北京市五環路內，貨到付款。商品價格與實體店基本一致，但并不是所有商品都在線銷售，比如冷凍食品。

　　線上與線下協調成最大困難

　　作為最早試水網絡銷售的國內傳統零售商之一，聯華超市推出的聯華OK網經過9年的發展，已被打造成為一個具備完善的商品、會員制模式以及電子支付功能的網絡超市，而且網絡與實體店兩個渠道也實現了互相促進的效果。聯華2009年年報顯示：“隨著虛擬網絡商業模式的迅速發展，聯華的實體網絡對各類電子商務業務的支持也產生了新的業務模式，無論在廣告業務上、電子商務業務上、信息服務業務上，還是對外投資業務上，都帶來了新的贏利增長點。”該年報還提出，今年聯華要繼續充分利用電子商務平臺和實體網絡優勢，進一步擴大網上商店業務，以服務、便利、適價的優勢擴大市場份額，增加收益。

　　事實上，傳統零售百貨業開辟網絡渠道已經得到了政府層面的關注與支持。2月，商務部新聞發言人姚堅表示，要培育一批實力強、運作規范的專業網絡購物企業，建設交易商品豐富、服務內容多樣的新型商業網站，大力發展服裝、家電、家居裝潢、圖書音像等適宜網上交易的商品銷售。商務部已經會同有關部門共同研究進一步支持傳統商貿企業、流通企業、商業企業的政策措施。

　　楊青松表示，傳統零售百貨業進軍網絡渠道，物流配送和支付手段不是根本性制約因素，最大的問題在于線上與線下的協調。“商品本身不會有差異，但是需要兩個渠道互相協調，比如在價格問題上，有的供應商不愿意有兩個價格體系出現在市場上。這就要求處理好線上線下的關系，你中有我，我中有你，它們是互動的關系，而不是競爭關系。”

　　他指出，另一個問題是持續投入的問題。首先是前期技術硬件上的投入。第二是宣傳上的投入。“網店的口碑不像實體店那樣容易建立，在宣傳上需要一定的策劃”。第三是運營費用，網店是完全獨立的業務，需要專業人才進行維護與整合。“這些投入在短時間是看不到回報的。”

來源：國際商報

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