“雙11”目前已經成為電商消費領域的一場狂歡、網購盛宴的代名詞，也成為阿里最成功的造節運動。不過，從促銷的品類來上說，“雙11”早已不局限于最初的服裝、家電等生活用品，旅游產品也逐漸成為“雙11”國人“買買買”的新潮流。
監管緊箍咒下 OTA開啟補貼模式
用低價吸引眼球本是OTA們的拿手好戲，但是從10月以來，國家旅游局在全國范圍開展“不合理低價游”專項整治行動，被點名批評的攜程、途牛、驢媽媽等企業也表態將全力配合，下架不合理低價產品。
“緊箍咒”下，在今年“雙11”促銷時，OTA企業們更加謹慎，回避了“跌價”、“直降”等字眼，而是采用秒殺、代金券、送紅包等補貼手段來吸引消費者。
攜程是補貼力度最大的OTA企業之一。11月1日，攜程旅游宣布開啟“雙11旅行囤貨節”，立減折扣和優惠紅包總額高達11億元，價格下降主要由攜程以及供應商進行產品營銷補貼。攜程相關負責人在接受中國商報記者采訪時表示，在出境游方面，歐美和海島長線折扣力度最高，“馬爾代夫6-7日自由行”僅需2000元不到，較以往便宜了至少3000元以上。
此外，途牛也以補貼作為促銷手段。途牛旅游網相關負責人表示，“途牛促銷活動從11月1日開始，將持續至11月13日。13天超長旅游購物狂歡時間，針對本次大促特設‘爆款專區’、‘品質游專區’、‘酒店專區’、‘機票專區’等多個分會場。”
同程旅游則采取了線上線下聯動方式，并推出了“定制旅行”主題會場和百旅會特別專區，主打中老年人品質旅游產品。
擁抱“飛豬”平臺 傳統旅行社謀變
數據顯示，2015年“雙11”當日，阿里旅行平臺上有30余家成交超過千萬的賣家，并產生了兩個億級賣家，這讓不少傳統旅行社看到了阿里旅行純平臺模式的優勢。而改名后的飛豬今年繼續將坐擁主場優勢和巨大的流量入口。
兩個億級賣家之一的中青旅今年繼續擁抱飛豬平臺。中青旅遨游首席銷售官韓杰在接受中國商報記者采訪時表示，飛豬平臺對于中青旅這樣的傳統旅行社來說有三點優勢。“首先，飛豬讓傳統旅行社更貼近客戶，了解客戶需求。因為傳統的銷售渠道對客戶群體限制較大，而電商平臺則可以突破地域限制，擴大服務客戶群體。其次，飛豬的點評系統較為完善，旅游產品品質好將一目了然，目前中青旅的評價分數高于同行20%。除此之外，借助飛豬渠道和巨大的流量，能讓中青旅的一些新、奇、特的產品快速傳播。”
在今年的“雙11”大促中，中青旅遨游也采用了送10億紅包、秒殺、預售等形式來吸引消費者。去年在阿里旅行取得9000萬銷售額的上海眾信國旅專營店也讓眾信旅游嘗到了甜頭。記者了解到，目前眾信旅游天貓旗艦店預售產品日前已經上線，主打日本、歐洲等地的自由行和半自由行產品。韓杰還告訴記者，對于傳統旅行社來說，借助飛豬平臺可以和競爭對手相互學習，形成一個良性的競爭關系。對于正在轉型、謀求轉身的傳統旅行社來說，電商水平的提高或許才是最大的收獲。
銷量變浮云
服務是關鍵去年“雙11”大力低價促銷之舉曾產生了產品超賣，從而導致服務不到位、旅游產品體驗差等情況的發生。在此情況下，盡管今年OTA和傳統旅行社各有促銷手段，“雙11”旅游產品優惠力度依舊空前，不過，服務保障已成為越來越多旅游企業競爭的焦點。
記者在采訪過程中發現，眾旅游企業已經由對銷售量的追求轉變為對服務質量的追求。眾信旅游相關負責人告訴記者，此次“雙11”促銷，除了價格優惠，眾信更是從產品品質、服務質量、客戶投訴率、目的地受歡迎程度等多個維度衡量嚴格篩選，保證消費者購買到真正放心的旅游產品。眾信旅游直客營銷中心總監王振玥也表示：“我們注意到各大電商平臺今年的‘雙11’主題已經開始走高品質、全球化路線，這與眾信旅游今年的促銷策略是一致的。”
“為了保證服務質量，途牛精選高品質線路做大促，堅決杜絕‘不合理低價游’。”途牛旅游網相關負責人表示。
途牛旅游網CEO于敦德也在接受中國商報記者采訪時稱，途牛在“雙11”提供的活動與不合理定價是兩回事，途牛在提供價格合理產品的基礎上會更注重游客的感受與體驗。“這次活動的內容和趣味體現在服務和會員的回饋上面。”
而韓杰則表示，由于中青旅去年“雙11”的銷售額已經突破了億元大關，今年的目標有所轉向。“我們堅持服務至上，即使是促銷，服務標準也不能下降。所以，今年不再追求銷售額的突破，而是強調服務和對客指標。”（本報記者祖爽）
轉自：中國商報
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