“近兩年，空氣凈化器和凈水器作為信息消費、綠色消費的代表性產品，市場需求急劇增加，不僅成為新的消費熱點，而且成為改善供給結構、加強質量品牌建設的重點產品領域。”工信部賽迪研究院黨委書記宋顯珠在近日召開的2016中國空氣凈化器凈水器行業峰會上表示，要以工信部消費品工業增品種、提品質、創品牌的“三品”戰略為抓手，進一步提升兩凈產品自主創新能力和智能制造水平，進一步提升產品服務水平。
平穩成長線上成主力
峰會期間，工信部賽迪研究院、中怡康、京東商城聯合發布了《空氣凈化器凈水器消費指南》（以下簡稱《消費指南》）。《消費指南》顯示，2016年空凈市場將明顯回暖，凈水市場增長有所收窄，線上成為兩凈市場增長的重要動力。
回顧近幾年的發展軌跡，空氣凈化器和凈水器經歷了從高速增長到逐步回歸理性的過程。2016年空氣凈化器市場明顯回暖，中怡康預計，零售量、零售額將達到588萬臺、140億元，同比增長分別達到14.2%和19.3%。凈水設備市場表現依然搶眼，但增速有所收窄。2016年凈水設備零售額將達到285億元，同比增長24.7%。
線上市場的強勁增長成為兩凈行業成長的動力源。《消費指南》顯示，2015年線上空氣凈化器零售量在整體市場中的占比為53%，預計2016年將超過60%，其中零售額占比將達到46%。在滲透率持續走高的同時，線上市場仍保持高速成長勢頭，預計未來3年線上零售量和零售額將分別呈現27%和37%的年均復合增長率。凈水市場的線上增幅有所放緩，但影響力持續加強，線上市場滲透率穩步提升。
國慶節期間，兩凈產品線上銷售異常火爆。京東數據顯示，空氣凈化器銷售訂單金額同比增長超過130%，環比增長超過100%，凈水器銷售訂單金額同比增長超過80%，環比增長超過50%。近日華北地區出現大范圍霧霾天氣，空氣凈化器銷售出現井噴。
加強指導推進普及
隨著對環境和健康的日益關注，消費者對兩凈產品的認可度也不斷提高，兩凈產品的銷量持續增加。然而很多消費者對兩凈產品缺乏深入的了解，有些消費者尚不能正確使用產品。同時，兩凈市場存在產品質量參差不齊、消費體驗不佳、售后服務差等問題。
《消費指南》顯示，超過三成的消費者不會正確使用兩凈產品，空氣凈化器濾網和凈水器濾芯更換成為消費者使用的“盲點”。有34.9%的用戶不知道空氣凈化器濾網需定期更換，不知道凈水器濾芯需要定期更換和不知道多久換一次的用戶分別達到31.4%和38.2%。
京東小家電凈水凈化業務部總監葉勃表示，作為空氣凈化器和凈水器的核心部件，濾網和濾芯都有使用期限，一定要及時更換，空氣凈化器，需要半年或者三個月就更換濾芯。針對目前市面上小家電市場混亂、門檻低、標準不統一等狀況，葉勃表示，京東聯合國家權威檢測機構，制定了一套自己的產品入圍標準，能夠有效保證在售產品質量；同時，為保障每一個批次產品的合格率，京東在售過程中還進行定期抽檢和定向抽檢。相信產品未來的使用體驗會越來越好，服務體系也會更加完善，產品普及率會越來越高。
京東商城在峰會上宣布，從即日起將聯合霍尼韋爾、飛利浦、三星等空氣凈化器凈水器主導企業開展一系列兩凈產品普及和升級行動。在第一波活動中，京東商城啟動了兩凈換芯行動，特別推出購買空氣凈化器凈水器濾網濾芯兩件8折、購買空氣凈化器凈水器兩件88折并送濾網濾芯等各種優惠。
服務優化品牌升級
家電行業消費升級和供給側結構改革是大勢所趨，在做到產品升級之外更要注重服務的提升和優化。未來的家電市場，服務將會發揮不遜色于優質產品所具有的巨大驅動作用。而且隨著大數據和互聯網在家電行業的快速滲透，消費者的參與度逐漸加深，企業應以用戶為中心，關注消費者的消費痛點和切身需求，加快渠道創新和服務創新，在提供優質產品的同時，要加強后期服務，完善服務系統和用戶服務制度、加強服務網絡建設，提供消費者真正需要的產品和服務。
中怡康時代生活電器事業部總經理吳紅表示，現在很多廠家對售后服務重視不足，空凈行業的智能化能自動提醒消費者更換濾芯濾網，這當然是必要的，但還不夠。廠商還應當與消費者進行更多的互動，包括對產品的使用耗材進行監測，推送相關信息，告訴消費者什么時候可以開始換芯、換什么芯。有了這樣的互動，可以提升消費者的消費體驗中怡康時代市場研究公司總經理賈東升說，中怡康圍繞兩凈產品針對1.2萬個樣本所做的調查進行了分析。調查結果顯示，凈化效果、品牌和售后服務是影響購買凈水產品的主要因素。
霍尼韋爾智能建筑及家居集團大中華區及全球高增長地區銷售總經理鄭昭敏介紹，霍尼韋爾可以通過用戶不同的需求來做不同的編程，提供更便利、更健康、更舒適的智能應用。
宋顯珠表示，目前我國居民消費正從以衣、食為主的生存型、溫飽型消費向以住、行為代表的享受型、小康型消費轉變，從模仿型排浪式的粗放消費向個性化、多樣化的精細消費轉變，消費者對消費品的品種、質量、規格、品牌、安全性等方面的要求不斷提高。作為消費者青睞的綠色健康家電產品，我國空氣凈化器家庭普及率還不足3%，遠低于發達國家的平均水平；凈水設備在我國的普及率也較低，城鎮家庭每百戶擁有量尚不足10臺；一些關鍵核心技術、材料和部件仍然受制于人。兩凈行業發展面臨著廣闊的市場機遇，也面對著加快轉型升級、創新發展的挑戰。
宋顯珠建議，要進一步提升兩凈產品品質，強化品牌建設，通過品牌建設實現價值鏈升級，培育出一批與國外領先品牌比肩的中國品牌、百年品牌；進一步提升自主創新能力，開展核心部件技術研發，以技術創新帶動產品、服務和商業模式創新，形成發展新動力，走創新驅動發展之路；進一步提升兩凈產品的智能制造水平，培育智能制造模式，積極探索“互聯網+”協同制造和個性化定制模式，推出面向消費者進行個性化定制的兩凈產品，全面提升企業研發、生產、管理和服務智能化水平。（中國工業報記者 曹雅麗）
轉自：中國工業報
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