隨著3G時代的來臨，大眾客戶對于金融服務的需求日益強烈和多元化，不再僅滿足于功能的實現，對快捷的實現方式、簡單的操作過程、友好的使用體驗的追求也越來越高。作為最貼近客戶的金融服務實現載體，手機銀行天生具有其他銀行金融服務形式所不具備的得天獨厚的優勢，其隨身性、靈活性等特點使其在移動金融發展領域具有巨大的潛力。
尚普咨詢行業分析指出2013年手機銀行客戶資源爭奪進入白熱戰，各大銀行在營銷力度、產品出新方面投入了很大資源。手機銀行客戶交易金額始終保持高速增長，可見手機銀行仍處于用戶普及期，擁有巨大的增長潛力。
統計數據顯示，我國移動互聯網市場規模節節攀升，手機電子商務躋身前三甲。如今交易規模已超12億元，我國手機網民人數接近3億，消費已是手機上網的三大需求之一。2013年，中國手機銀行客戶交易規模達到127,073.09億元，環比增長達到26.84%。
2013年中國手機銀行的市場份額保持穩定，建行、工行、農行依然憑借著強大的用戶基礎位居市場前三位，交通銀行和招商銀行的市場份額也一直處于膠著狀態，分別位列第四、五名；而民生銀行憑借資金歸集等功能和小微企業客戶的活躍，位居第六位，在份額上遠高于后四位的銀行。
2013年各銀行朝著移動生活和移動金融的方向繼續完善，如網點預約、智能收付款等充分發揮手機銀行移動性和定位特點的功能。此外，各家手機銀行也開始針對受眾客戶的不同，加速服務個性化定位和細分化的進程。
尚普咨詢發布的《2014-2018年中國手機銀行行業分析及市場發展研究報告》提到隨著智能手機市場發展速度的逐漸減緩以及商業銀行手機銀行前期跑馬圈地式的推廣，個人手機銀行用戶的增長將趨于穩定，但客戶活躍度仍然有待提高。目前各商業銀行手機銀行營銷活動重點均是基于培養客戶使用習慣、促進交易活躍度和黏性。
在移動互聯網快速發展的背景下，企業、小微企業移動辦公的趨勢將會更加凸顯，這將拉動企業手機銀行客戶的增長，而企業用戶對于整體移動金融市場交易規模的貢獻也將逐漸提升。
來源：中國經濟網
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