中國旅游研究院24日在北京發布2013年第一季度中國公民出國旅游滿意度調查報告。調查報告顯示，2013年第一季度中國公民出國旅游滿意度指數為78.07，處于“基本滿意”水平。
影響滿意度得分的主要因素是：旅游投訴滿意度較低、旅游價格偏高、中文標識及中文服務不足；外方旅行社服務、導游服務也是導致中國游客抱怨的主要因素。
出國游客對景區景點滿意度指數最高，其次是購物、旅游交通、文化娛樂、住宿環境、餐飲。
出國游客對目的地國家和地區的城市管理水平滿意程度也較高；各指標滿意度從高到低分別為民俗特色、文化氛圍、市民形象與行為以及安全感。安全感的滿意程度為79.3，為城市管理的各項指標中最低。
出國游客對國外公共服務質量的滿意度較高，銀行卡使用的便捷程度和機場管理滿意度最佳。
報告指出，出國游客未來繼續選擇該旅行社的忠誠度指數是76.8，而游客的旅游投訴渠道不暢，投訴得不到及時處理也造成了游客對旅游投訴的滿意度只有70，為所有感知指標中最低。
報告還顯示，2013年第一季度出國游客對22個旅游目的地國家滿意度從高到低依次為：加拿大、意大利、西班牙、新西蘭、法國、阿根廷、巴西、南非、德國、新加坡、菲律賓、英國、澳大利亞、日本、美國、俄羅斯、印度尼西亞、韓國、馬來西亞、泰國、柬埔寨、越南。
來源：中國新聞網
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