4月保險消費投訴同比上升四成

　　日前記者從保監會網站獲悉，4月份保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴總量為2989件，同比上升43.15%，環比上升24.44%。其中，涉及保險公司合同糾紛類投訴為2721件，占比91.03%；涉嫌保險公司違法違規類投訴259件，占比8.67%；涉及中介機構合同糾紛類投訴8件，占比0.27%；涉嫌中介機構違法違規類投訴1件，占比0.03%。

　　所接收的保險公司投訴中，財產險公司的投訴為1510件，占有效投訴總量的50.52%。其中，投訴量位居前十的財產險公司的投訴總和占投訴所有公司投訴總量的78.68%。人身險公司的投訴為1470件，占有效投訴總量的49.18%。其中，投訴量位居前10的人身險公司的投訴量總和占所有公司投訴總量的85.37%。

　　根據消費者所反映的問題來看，涉及人身險和財產險的投訴，主要指向保險公司合同糾紛和違法違規問題。財產險涉及保險合同糾紛的投訴有1440件，其中理賠糾紛1125件，占投訴總量的78.13%，糾紛的主要問題集中在理賠金額爭議、保險責任認定爭議、理賠時效過長等；涉及公司違法違規的投訴有42件，占比2.83%。

　　人身險涉及保險合同糾紛的投訴有1281件，其中銷售糾紛481件，占投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務、夸大保險產品收益等問題；理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等；保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。

來源：信息時報

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