4月人身險銷售違規占違法違規投訴總量76.96%

　　5月23日，保監會發布關于2016年4月保險消費投訴情況的通報。

　　2016年4月，保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1470件，占有效投訴總量的49.18%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽408件、平安人壽173件、新華人壽166件、泰康人壽135件、太平洋人壽110件、人民人壽81件、富德生命71件、太平人壽42件、陽光人壽38件和民生人壽31件。這10家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的85.37%。

　　2016年4月，投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽同比上升700.00%、建信人壽環比上升500.00%、幸福人壽同比上升400.00%、華泰人壽同比上升350.00%、英大人壽同比上升350.00%.

　　消費者投訴涉及人身險的共有1505件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1281件，涉嫌違法違規類投訴217件；保險中介機構合同糾紛類投訴6件，涉嫌違法違規類投訴1件。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，銷售糾紛481件，占合同糾紛投訴總量的37.55%，主要反映未盡說明義務、夸大保險產品收益等問題。理賠糾紛357件，占比27.87%，主要涉及健康險和意外傷害險的保險責任爭議、理賠金額爭議、賠付時效爭議等。保全糾紛237件，占比18.50%，主要涉及普通壽險和分紅險的退保金額爭議和退保時效爭議等。

　　在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，銷售違規167件，占違法違規投訴總量的76.96%，主要反映承諾或保證收益、錯誤解釋保險條款、代客戶簽字、隱瞞保險責任等。

來源：21世紀經濟報道

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