工業和信息化部最新公布的電信服務質量通告顯示，2015年第一季度，12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。電信服務的季度百萬用戶申訴率為9.1人次，與上季度基本持平。
通告指出，第一季度，工信部及各省自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構通過12300申訴熱線、政府網站等渠道，共受理有關電信服務的申訴15903人次，較2014年四季度上升0.4%。其中，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機上網流量費爭議、增值業務扣費爭議等問題；網絡質量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；用戶服務方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。
今年第一季度，針對央視“3·15”晚會報道的騷擾電話、通信信息詐騙、違反電話實名制辦卡等問題，工信部責成三家基礎電信企業和所在地通信管理局開展調查，依法依規嚴肅處理有關責任單位和責任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對相關企業進行了處理，三家基礎電信企業對相關責任人予以問責。工信部還對40家手機應用商店上架軟件進行了檢測，發現存在問題的應用軟件82款，涉及違規收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發送短信、強行捆綁推廣其他無關應用軟件等問題。工信部對三家基礎電信企業和279家增值電信企業547項業務進行抽查，發現13項增值業務存在問題，涉及未提供服務卻收費、業務內容與宣傳不符等。對已開通業務的20家移動轉售試點企業客服電話進行抽查，發現5家企業的客服電話存在人工服務無法接通等問題，目前已督促整改。
工信部提示，各基礎電信企業要針對騷擾電話、通信信息詐騙等問題，落實企業責任，整頓“一號通”、“400”等業務，規范電信線路出租行為，加強電話用戶實名登記，從嚴做好電話“黑卡”治理專項行動。各移動轉售業務試點企業應嚴格按照《電信服務規范》、《移動通信轉售業務試點方案》的要求，加強系統能力建設，完善服務體系，提升服務水平，暢通用戶投訴渠道，努力為用戶提供優質的移動通信服務。
另外，工信部還提醒廣大用戶，提高安全防范意識，防止個人信息泄露及財產損失。用戶從2G/3G升級為4G服務時，換下的舊卡不要隨意丟棄，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內存儲的電話號碼等個人信息泄露。
來源：人民郵電報
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