10月10日，中國旅游研究院發布《2014年第三季度全國游客滿意度調查報告》。報告指出，2014年三季度全國游客滿意度指數為74.52，雖然仍處于“一般”水平，但國內游客滿意度總體趨好，團隊游客滿意度自2013年二季度以來首次高于國內散客滿意度。
調查顯示，三季度國內游客滿意度為72.9，同比上升1.6，環比上升0.8。其中，團隊游客滿意度上升幅度最大，滿意度指數為73.24，同比上升2.35，環比上升3.54；國內散客滿意度指數為72.73。這是自2013年二季度以來國內團隊游客滿意度首次高于國內散客滿意度。
團隊游客對“食住行游購娛”等旅游總體服務的滿意度為76.27，是自2010年全國游客滿意度發布以來最高，處于“基本滿意”水平。團隊游客對旅行社的滿意度也創下新高，指數為76.29，處于“基本滿意”水平。
中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，自《旅游法》頒布實施后，經過行業治理，旅行社服務質量有了顯著提高。“零負團費”模式有所遏制，導游不再強制購物。盡管一些旅游產品價格有所上升，但旅行社服務品質得到提高，游客在選擇旅游產品時也從“物美價廉”轉向認同“物有所值”。這些因素都導致三季度團隊旅游滿意度大幅上升。
來源：北京商報
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