中消協報告建議盡快出臺與新消法配套操作細則

　　據中國消費者協會官網消息，中消協今日發布新《消法》實施百日情況調查報告，報告稱建議盡快出臺與新《消法》規定相配套的可操作細則。

　　2014年6月13 -17日，在新《消法》實施100天之際，中消協再次通過360互聯網安全中心發起新《消法》落實情況網上調查活動，調查共收到有效問卷18227份。參與調查的消費者中，從性別來看：男性占67.09%，女性占32.91%；從年齡來看，18-35歲的占71.97%，36-55歲占21.74%，18歲以下和55歲以上的占6.29%；從文化程度來看，大學文化程度的占45.62%，大專文化程度的占30.22%，高中以下文化程度的占17.95%，研究生以上文化程度的占6.21%。

　　調查的結論和建議認為：

　　1. 新《消法》消費者了解是基礎，經營者盡責是關鍵。

　　調查結果顯示，網民對新《消法》的知曉率已超八成。這說明3月15日新《消法》正式實施以來，為了讓廣大消費者了解知悉，在社會各界的共同努力下，新《消法》宣傳貫徹成效顯著。然而，在履行新《消法》新責任方面，一些經營者推脫責任、拒不履行義務的情況時有發生，守法盡責意識離消費者的要求尚有很大距離。為此，我們呼吁進一步加大對經營者的培訓、教育和監督力度，不斷強化其法律意識和責任意識，確保新《消法》落實到位，更好地維護消費者的合法權益。

　　2. 政府有關部門要加強對重點行業、重點領域的監督檢查。

　　調查結果顯示，容易泄露消費者個人信息和制定霸王條款的行業主要集中在快遞、通信、銀行、保險、醫療保健、電商等服務行業，消費者較為憂心。我們高興地看到，政府有關部門已于6月中旬部署了為期半年的“網劍行動”，必將對網購企業落實新《消法》起到促進作用。為此，我們建議相關部門一起行動起來，加強對重點行業、重點領域的監督檢查，形成維權合力，共同打造公平競爭的市場環境和安全放心的消費環境。

　　3. 盡快出臺與新《消法》規定相配套的可操作細則。

　　調查結果顯示，在新《消法》落實方面，多數經營者履行商品三包責任不積極，部分經營者回避應盡的舉證責任倒置責任，一些經營者落實“七天無理由退貨”條款不到位，等等。雖然這些經營者回避了這些應盡義務和責任，然而，讓其承擔相應的法律后果卻難以操作。為此，我們建議有關部門抓緊制定出臺落實新《消法》的相關規定的配套措施，增強相關條款的可操作性，切實讓違法違規經營者受到相應的懲罰，付出必要的代價。

　　4. 消費者學法、知法不是目的，依法主動維權才是根本。

　　調查結果顯示，當前，網民的合法權益受損后會仍有七分之一的人選擇放棄維權。構建良好的市場環境和消費環境是全社會的共同責任，離不開每一位消費者的攜手努力。應該認識到，消費者的每一次成功維權，不僅為自己爭取到了合法權益，也是在保護其他消費者的正當利益。為此，我們希望廣大消費者積極傳遞維權正能量，主動拿起法律武器與不法經營者做斗爭，共同保護新《消法》賦予消費者的新權益。

來源：中國網

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