中國保監會14日召開保險消費者權益保護工作會，強調加強治理理賠難和銷售誤導等問題，加大對損害消費者權益違法違規行為的查處力度，切實保護好保險消費者合法權益。
據介紹，在治理理賠難方面，保監會將強化銷售端責任，要求保險公司在承保環節就理賠流程、理賠標準、理賠手續及索賠單證等向消費者進行說明并書面告知。同時，保險公司要嚴格執行法定賠付時限，優化理賠給付程序，使消費者簡便迅速獲得保險賠付。
在治理銷售誤導方面，保監會將督促保險公司在官方網站、營業場所公布保險產品的有關信息，特別是保障范圍、免責條款、預期收益等與消費者利益密切相關的信息。繼續推進人身保險條款通俗化、簡單化、標準化，方便消費者閱讀和理解。
保監會消費者權益保護局局長呂宙表示，將以消費者權益保護日為契機，嚴肅查處保險公司損害消費者合法權益的行為。
新修訂的《消費者權益保護法》首次將消費者的個人信息保護作為消費者權益確認下來，對此保監會強調，將建立健全消費者個人信息保護制度，打擊非法使用、泄露消費者個人信息的行為。下一步將規范保險公司電話銷售行為，治理電銷擾民問題。
來源：證券日報
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