日前，工業和信息化部組織中國互聯網協會和中國信息通信研究院發布《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》（以下簡稱《指南》），重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求，以引導互聯網企業提升經營服務合規意識和服務水平，切實保障用戶合法權益。
《指南》結合行業實際，著眼移動互聯網應用常見服務場景，重點梳理6個方面用戶權益保護要求。
其中，在服務提供方面，《指南》要求在應用預置、分發、下載、安裝、使用、卸載等各環節，要保障用戶知情權、選擇權、公平交易權等合法權益，以通俗易懂的方式，真實、全面地向用戶告知商品或者服務相關信息，不得有欺騙、誤導或強迫用戶的行為。
算法推薦方面，《指南》明確，以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制，向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項，防范“信息繭房”等問題。向未成年人、老年人提供服務、向勞動者提供工作調度服務的，要依法保障相關人員合法權益。
在服務收費方面，要明碼標價，清晰明示產品功能權益及資費等內容。采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，要征得用戶同意，以顯著方式提醒，并在服務期間內為用戶提供便捷的取消途徑。不得實施不合理的差異化定價行為。
此外，《指南》從健全合規管理組織、完善合規管理運行、強化合規管理保障三個方面構建用戶權益保護合規管理機制。其中提出，將用戶權益保護相關法律法規等要求內化為企業內部合規管理制度，明確企業內部經營服務行為準繩。持續開展風險評估、風險應對、合規審計及合規整改等工作，確保合規要求有效落實。
記者獲悉，下一步，工業和信息化部將組織中國互聯網協會、中國信息通信研究院以及相關企業，結合實際做好《指南》的宣貫實施，引導行業增強合規意識，規范經營服務行為，健全合規體系，不斷提高用戶權益保護水平。（記者 郭倩）
轉自：經濟參考網
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